在大專生涯發展協會影響我最深的老師及一堂課

這個世界上，有很多人，是因為找不到目標而苦惱。然而，你知道嗎？有更多的人，是因為遺忘了初衷，遺忘了最初的自己，而感到加倍地苦惱。

   我們總是在生命第一次遇見的時候，展現出未必最好、但卻最為積極、正向的一面。而後，隨著時間的增長，經過日復一日的淬鍊、現實社會的打擊，我們的應對進退、專業技巧能力，提升了，但卻也無可奈何地，交易了當初那股巨大無比的熱情，出去‧‧‧‧‧‧

    慶幸的是，基督教的朋友不也這麼說了嘛：「當上帝為你關上了一道門，他必定也為你開啟另一扇窗。」在這樣一個充滿嚴峻挑戰的時代，當有人無可避免地迷失於自己的人生道上時，就也一定有人，如同那上帝派來的福音天使，高唱著令人發顫的聖歌，為那些身處絕境的、快遺忘了自己的人們，譜出一道道美妙無比的「感動服務方程式」旋律，而這位天使老師，就是奧爾思(OURS)知名服務管理顧問公司的總經理，嚴心鏞老師。

    這是我第一次聽嚴老師的演講，也是我第一次聽到「感動服務」這個名詞，同時，也是我第一次，竟然幾度感到眼角泛淚的一場演講。我想，「感動服務」，它之所以如此美好如雨後初青的彩虹、如此深刻如情竇初開的夏日午後，它之所以如此讓人久久難以忘懷的原因，就在於，這一譜譜動人的旋律所交織出的故事，是這麼的夢幻理想，但卻又如此真實地，發生在與你我相同的一個世界。

    你能想像嗎？雖然演講距今已事隔半年，但我永遠印象深刻，印象深刻於老師當時為我們沖泡的那杯“感動咖啡”。就像世界上任何一種昂貴品牌的咖啡一樣，那琥珀色的香氣蒸騰聞之令人沉醉、帶有一點點苦味的甘甜滯留喉舌之間，而那品嘗後的口齒留香，一留，就是半個年頭。

    故事是這樣的，一位旅客在列車上點了一杯咖啡，服務員倒完咖啡後，看見乘客手裡拿著一張很大的照片，非常專注地望著，口中喃喃自語像是對照片傾訴些什麼。

    「先生，請問，你是在和他說話嗎？」服務員好奇的問

    「恩，這是我父親，剛剛過世沒多久‧‧‧‧‧‧他生前是個鐵道迷，一直希望有一天能搭上高鐵，但後來‧‧‧‧‧‧終究是不成了，最近，我們剛辦完父親的葬禮，所以我專程帶他，來完成生前的遺願。」乘客感慨地說。

    沒想到，服務員聽完後，立刻多倒了一杯咖啡給乘客，並對他說：「先生，這杯咖啡送給你父親，祝你們兩位旅途愉快！」

    一杯咖啡，不一樣的用心和做法，讓客戶留下深刻印象，也讓彼此的互動有溫暖的感覺產生，也不禁讓我想起了老師的另一句名言：「有錢，能蓋一座城堡，但只有人，能使他溫暖。」可不是嗎？

    「衷心為客戶設想，創造驚喜與感動。」是我幫「感動服務」所下的一個小結。而演講的最後，老師也勉勵我們：「生命的價值，絕不在於你賺了多少錢，而在於你幫助了多少人。」所以，撒一顆種子，讓希望發芽；搭一個平台，讓夢想飛翔，最重要的是，永遠永遠，別忘了我們「自己」的初衷。期盼將來，會有更多更多的感動故事，來自你我，所共同喜愛的這塊土地──台灣。