在大專生涯發展協會影響我最深的老師及一堂課

萬能科技大學 營建系二 林亦雄

季節步入寒冬之季，利用假日的時間參加YANG大專生涯發展協會的演講課程，翻翻每學期寄送到府的課表，看看有那些屬於自我特質、興趣喜好、幫助自我的課程，挑選自己喜歡的課程再到場聽講，是我每次課前的篩選準備。加入大專生涯發展協會，如今已滿一個年頭，由於我住家在高雄，平日位於桃園就讀，假日前往的是桃園的課程，如果是寒暑假則是往高雄及台南兩邊跑。最讓我印象深刻的一場演講，剛好就是在桃園主辦的課程，我還記得那場演講的講師是周春明。

標題「談創新服務」-周春明，什麼是創新服務?服務還有分創新嗎?在我的認知中，「一個好的服務就是注重平時不曾注意的細節，並展現良好的態度」，又因為我大學參加的社團屬於聯誼性社團，在服務領域方便占有相當大的比例，故讓我對該課程充滿了好奇極力想探索的心情!在課程剛開始之際，從門口進來的是一位穿著筆挺西裝，整齊、烏亮的黑髮，帶著略為老氣的老花眼鏡，外表斯文有禮的老師，其職業為計程車司機。

周老師談到自己的人生經驗，他與現實社會中的處境一樣，42歲那年他因建築業的不景氣，放棄了水電業的工作，造成中年危機，之後輾轉計程車行業，起初良好的態度、服務、品質、外表，都不是他所著重的重點，當年的他只注意今天的客人數量，今天賺了多少，今天虧了多少，客人的印象好壞完全不再他的考量，因經濟不振加上先天的脾氣火爆，有時載客情緒也影響到客人身上。談到這裡，周老師突然提到，某天他意外的載到影響他生命中的貴人，這位貴人與周老師談了眾多人生的態度，讓周春明老師一時之間驚醒，而這名貴人是著名的口足畫家:謝坤山。遇到謝坤山後，周春明老師開始努力改變自己，從基本的服裝外表改變，同時改善車內髒亂的環境，讓顧客有一個舒適的空間，同時態度也360度大轉變，謙虛有禮，處處為客人著想，為客人準備早餐、飲用水、下午茶，就算生意賠本，仍不計較任何一分錢，因為周老師堅信，計較是貧窮的開始。剛開始的賠本生意被人當作是神經病的作法，如今周老師另闢了一片天，良好的服務態度、細膩的極致、待人的真誠，贏得了顧客的好口碑，自此之後開設屬於自己的車隊、成為各大企業老闆愛用講師、兩岸各地巡迴演講感動眾人，將自己的失敗經歷牢記在心，在車隊中制定了屬於他們的創新服務守則。談到這，周老師語出一句話:失敗的改變才會萃取成功的DNA。

會成功的人分為兩種，靠別人的人與靠自己的人，周老師靠自己改善自身缺點，並從中精進變化，讓傳統的計程車服務多了新的服務，細節力、親和力、真感力、領導力、執行力、挫折力，六點能力要求是周老師成功的要領，在各行各業裡這六點都有著絕對的影響力，老師將自己從人生的低潮為我們分享經驗，這麼難得可貴的經驗談是我在外聽不到的，老師的演講帶給我極大的感動及鼓勵，「良好的經驗來自過多的錯誤，但大多的錯誤來自於不足的經驗」人生不要畏懼，在可容許的差錯中學習，培養經驗的養成，才是人生大學的必修課程。