我有一個朋友是廣告公司TOP級的文案高手，每次和他見面還是通電話，只要談到工作，我都能感受到他心裡的那份愉悅，感覺上，他不但樂在工作，而且和他共事的同事們都是一群非常可愛的人。

一次路經他的公司，也是好奇，我便順便探訪他一下，看看他到底是在什麼樣的環境裡上班。我的朋友知道我來後，立刻出來接我，你知道嗎！打從我走進他們公司的大門、到會客室，沿路他大概接受了不下五十次的微笑招呼。像這麼特別的職場現象，是別的公司不易看到的，感覺得到他公司非常注重內部的群已關係，而公司裡的人也都有良好的互動發展。

由於工作接觸，我知道許多人在職場上的人際關係都不是經營得很好，在此，我也提出五點人與人互動、溝通的基本方法給大家作參考。

一、平行之間相處應注意的事項

同事間要學會彼此尊重，而尊重必須從自己做起，自重而後人重。哪些事可以做？哪些事不能做？怎麼做才不會侵犯到他人的隱私權？這中間的分寸要自己拿捏，最好還要將心比心、多為他人設想。

即以辦公室最普遍的抽菸問題來說好了，當你想點煙時是否能為不抽煙的同事多想想，他們是不是很厭惡煙味？這麼做勢必汙染辦公室的空氣品質，連帶也會影響大家工作的情緒，只要多想想，你就不會繼續點燃這根煙了；或者，到室外的走廊上去抽也是一個好辦法。

總之，平等互惠是一個重要觀念，不讓別人吃虧則是一份尊重，平行相處的最低線也就在這裡了。

二、下對上溝通的要領

部屬對主管如果有一些相反的意見，不要當場頂撞、起衝突，這是職場中起碼的尊重觀念。

一次參加某企業的年度大會，我就親眼目睹了一場下對上的爭執，當他們的總經理宣布一個重要決策後，只見一個基層主管立刻站起來駁斥總經理，說他的政策是行不通的，以他之見，應該如何如何；果不期然，過不了幾天，聽說這個經理已經離職了。

我想，在下對上時，我們要的不是諂媚逢迎、巧言令色；若有一些不同的意見，大可私底下多花一點時間再作了解，如果還是無法接受，再據理力爭不遲。若意見相同，我們更要表示熱烈的支持；若意見稍有出入，需要補充時，我們也應該用一些引申的方式、婉轉的提到，這才是下對上正確溝通的方式。

三、上對下溝通的能力

有一天，你也會慢慢爬上主管的位子，主管對於部屬的溝通要注意什麼？「多說小話，少說大話」，所謂的小話是指窩心、鼓勵的話，大話則是指無法做到的事，動輒亂開空頭支票。另外，我們也要學會「不急著說，先聽」的原則，凡事先聽聽看部屬的意見，常去接納部屬好的建議，出師表中諸葛亮諫後主劉禪不是也說「察納雅言，諮諏善道」嗎！

四、面對衝突的正確態度

當發生衝突即代表有問題的存在，我們正可以藉由這些問題作一些深度思考；也因為有這些衝突，一體兩面的創意與革新就產生了。至於應如何處理衝突？很重要得是清楚劃分對事不對人的態度，千萬不能把私人恩怨牽扯進來。彼此先有這點共識後，再進一步去作理性的溝通，我想，衝突沒有化解不開的道理。如果你是一個化解衝突的高手，恭喜你，你在辦公室的人望一定很高。

而在處理衝突的過程中，最重要的是彼此要一起成長，互相的工作也有進步。

五、建立信賴感

有位學者曾提出3F論，說明如何建立信賴感的三要項。

一、Face（面子）：對於不認識或只有一面之緣的人，只好慿著自己的經驗及一些有關他的社會地位、職位高低等粗淺概念，組合成一些信賴感。

二、Favor（人情）：因為相處時間的長短所導致的信賴感。

三、Fate（緣份）：人與人之間的緣份，自然會產生信賴感。

信賴感是人與人之間角色互動的基礎點，如果沒有這個基礎點，所有的延伸可能都是負的、不存在的。所以，在職場發展的過程裡，你一定要好好建立人際關係，要別人信任你，你更要先信任別人。

在某些注重群體發展關係的企業裡，會固定舉辦讀書會、慶生會之類的活動，以及人與人間的心靈分享，不定時的把同星座、同血型、同部門……等相同屬性的人集合在一起，請他們來分享互相的人生經驗，幾次之後， 就會發現辦公室裡的互動氣氛變得好極了，而工作效率也相對提升很多。

可見只要重視群已關係的發展，你在工作中才能順遂的完成想達成的目標