「品牌」藉由名稱、符號或是獨特的設計，除了藉以表徵、辨識區別，亦成為傳達一家企業的精神所在。市面上有著各式各樣品牌，在消費者心目中佔有不同的份量，造成這份量之差異，其最重要的原因，便來自於一家企業產品的品質及服務態度。一個產品，要如何讓深深烙印在消費者的心中，必要條件便是品質，而在這服務業發達、講求優質生活的社會中，除了品質是不夠的，服務態度亦成為現代企業重視的條件之一，有了這兩項重要元素，這個企業才能保有市場競爭力、並得以創造無限商機。
