透過電話的方式，不用見面也可以賣東西，是非常困難的一件事情，老師用一位十歲妹妹打電話給爸爸做舉例，透過詢問的方式，知道顧客的背景，先建立好雙方的關係，從話筒的另一端的背景聲音，判斷是否利於溝通，想好重要的關鍵字或一段話，適時的運動同理心，來讚美顧客也要讓對方覺得有被需要的感覺，提出軟問題讓顧客回答，不會這麼容易就一次打斷所有對話內容，好的開場會決定一切，好的開頭，就比較容易順利的進行下去。聲音也占了很重要的一部分，在講解產品時，要運用到抑揚頓挫，這四個小技巧，如果聲音一直都沒有變化的話，會讓顧客覺得，你是真的有意願在關心我嗎？學到了這些技巧，不管未來在任何工作上，相信我都運用這些技巧，讓我在與人傳達訊息時可以更順利。老師很棒喔！要繼續加油喔！