中華民國大專生涯發展協會

課程名稱	(FMP1006期)溝通搜查術
開課日期	2011-01-26
學習筆記	以Mia小妹妹與爸爸通電話的例子開始下午的課程，在例子中可以看見幾個技巧，其中我得到最大收穫的技巧是:「透過『管理期望』，在使用『加法』逐步墊高開心指數。」課堂中懷慈老師利用好多隨機的例子，去解說電話行銷具體的作法與技巧，看似不太難的原則或方法，在我們課後實際演練時，才知道有多困難……組員擠破頭腦地思考溝通用字與適當的問題，好幾次都被我們自己的論點駁回，「成功的銷售，是先能說服自己!」最後，我由衷地佩服劉老師的電話行銷功力，只要她一開口，我如果是電話另一端的客戶一定乖乖買單! 哈哈~ 一天下來，滿載而歸!!

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