在「電話行銷」的課堂中，老師首先就給予的一個概念，那就是電話客服人員也需要具備行銷的能力，老師就舉了一個例子，銀行的電話客服人員在協助客戶解決問題後也必須具備行銷人員的能力向客戶講解甚至推銷公司的最新產品。在進入到電話行銷後，對於顧客的任何疑問又或是質疑都必須抱持著很正常的心態來面對，也要有把客戶的質疑合理化的能力，自始至終要從客戶的角度出發，將對方的期望與擔憂激發出來，讓對方產生需要求助的心理，進而展現產品的優勢。