聲音表情、用詞遣字的拿捏可以讓同一句話有不同的生命不同的結局。
當不清楚對方的期待或擔心時，應透過問問題並且分析問題再給出顧客期待的解答。沒有一個產品是全部都沒有缺點或是沒有優點的，因此行銷除了內容的理解之外，應該花更多的時間在產品特色的介紹上。
