在這堂課中，老師花了一段時間跟我們分享了兩個親身的經驗，從中也讓我著實瞭解「服務就是『幸福』」的概念。特別是復興航空的例子，空服員將原本自行購買的奇異果榨成汁後，提供給乘客然後說了「只要客人快樂，她們也很高興」的話，非常簡單而且發自內心的舉動，不僅溫暖了乘客的心也成功地再次行銷公司的企業形象。
