今天整天是由吳子健老師來為我們介紹電話行銷以及溝通技巧的部分。老師是一個斯文人，還很費心的準備了小禮物來讓我們更踴躍回答問題，也經常帶一些活動來避免我們精神不濟，而這些活動又是與課程結合的，也讓我們對於電話行銷等方面留下更深刻的印象。
    上午是關於電話行銷的部分。在兩人之間僅存在一條長長細細的電線時，要怎麼樣才能夠增進顧客與業務員之間的距離，讓顧客對於產品感到有興趣而買下他，更進一步推薦給其他人呢？我想說話的技巧很重要，今天和一個不怎麼感興趣的人溝通時，應該和顧客有問有答，在一來一往之間顧客就沒有機會將電話掛掉，而只要顧客不掛電話，產品就有機會被賣出。然而，讓顧客推薦產品給身邊的朋友在電話行銷這一塊可能行不太通，如果是面對面的方式則能夠增進顧客對於業務員的信任感，進而給介紹給身邊的朋友。雖然補習班的電話不算是電話行銷，但我覺得那也是一種訓練，訓練自己的耐挫力以及說服他人、與他人交際的技巧，國中畢業時，我曾經以此打工過一陣子，當時就覺得打給陌生人真是一件害羞的事，話都說不出口，再加上接電話的人聽到是補習班大多都不太友善，因此內心受不了摧殘，於是做沒多久就辭職了，現在想想，當時若是能夠堅持下去，也許現在就變成溝通達人也說不定喔！