下午是關於溝通技巧的部份。老師首先讓我們聽了兩段錄音檔，兩個錄音檔中的銷售員的說話方式大不相同，但是其實沒有哪一種說話方式是絕對的最好，而要是對於個別顧客的最佳應對方式，但是我們怎麼知道什麼樣才是最佳的方式呢？就是要具備高度的敏感以及反應要迅速！老師最後讓我們做了一個測驗，讓我們知道自己在溝通上是屬於哪種類型的人(動物)，知己知彼才會百戰百勝，因此我們除了了解自己以外，也要觀察我們的顧客的喜好，用他喜歡的方法和他對話，另外也要多讚美顧客，因為人都是喜歡被讚美的，尤其現在社會的壓力這麼大，每個人生活忙碌且充滿了疲憊，每天在公司被老闆罵，越來越習得性無助，如果世界多一點讚美及正向能量，人們的心理健康程度一定會大幅提升！
    楊德昌的經典電影「一一」中，小朋友曾經說過：「你又不是我，怎麼知道我看見了什麼？我又不是你，怎麼知道你看見了什麼？」，即使溝通的是同一件事，每一個人也未必會得到相同的感覺，而這也是今天摺紙小活動給我們的啟示，我們必須透過不斷的溝通來確認彼此的認知是否一致，許多誤會就是因為沒有確實做溝通才會產生，我們一起共勉之。