和靜態的講授比起來，充滿活動的課程總是令人精神一振！一開場的1234打招呼活動，讓氣氛熱絡起來，也讓大家學到「熱情的火苗，要從自己開始點燃！」乍聽之下像是老生常談，但這守則對於電話行銷這行業卻十分關鍵。從老師播放的錄音檔中，常常覺得自己快聽不下去，為顧客的反應感到不耐也為推銷員感到不好意思，但王牌推銷員最後常常扭轉情勢，靠著「不讓對話結束」的一股意念堅持下去，在對方回應裡尋求話題，找時機注入笑聲，畢竟只要對方沒掛電話就代表還有一絲機會。如此澆不熄的熱情實在令我佩服，老師提到的電話行銷人員所需特質，如敏感度高、同理心強、擅於察覺需求並尋找話題，這些我都具備，但不屈不撓的熱情卻有待加強。

我覺得今天課程中除了適當的活動教學（如以摺紙遊戲傳達共識的重要），最令我感到特別的，是親耳聽到王牌電話銷售員如何建立持續的對話，每個推銷員有不同的特色，有一位非常善於描繪遠景，並懂得依據客戶身份調整用語和說服方式，敏銳得令我佩服！其中一些小技巧也很有意思，譬如提到投保金額，常會問：「這樣足夠嗎? 會不會太少?」或是提到應付金額，說一天30元會比一月900元更能吸引客戶，還有對關鍵字的清晰強調也時常聽到。聽錄音檔的機會真的十分特別，每位成功銷售員各有風格，共通之處是他們在對話中注入了熱情和毅力，不因對方的推拒而喪失信心，相信這樣的特質並不只能運用在電話行銷，也是成功人生的必需特質！