在下午的課程中，吳子健老師讓我們聽取三個電話行銷錄音檔，讓我們了解到大數法則的電話行銷策略。無法面對面觀察客戶時，如何快速拉近客戶與自己的距離，和客戶搏感情，將自己的產品利用話術去做包裝，讓客戶認為你的產品有購買的價值，當然不是惡意的騙人購買，而是該產品的確是為客人設想的保障。在電話如何去理解顧客的需求，也許需要產品的並不是顧客本身，而是顧客的家人，如何利用讚美去拉近彼此的距離，同時需要高度的敏感度、同理心與迅速地的臨場應對。最後也在課堂中實際練習電話行銷，讓我了解到顧客通常是冷漠的，而自己在實際溝通上因該要如何注意，拉近彼此的距離，用自己在電話另一端的熱情去融化電話另一端的冷漠，這次的溝通訓練對我受益良多!