老師在這堂課中提供給我們一個相當重要的觀念，這或許對於未來要從事各種形式行銷的人員來說是很重要的，那就是精準解讀，究竟要解讀什麼呢？要從客戶的詞語中解讀購買的訊息，舉例來說，如果客戶針對一個暴顯方案提出保費太貴的質疑，又或者客戶提出想要知道有沒有更優惠的方案，這即有可能就是客戶在釋放想要購買的訊息，這時就必須小心求證大膽介紹產品的優勢與分析產品的優劣勢。另外，如果客戶表示目前還不需要該項產品，行銷人員也必須能夠反應不需要的癥結何在？是價格考量亦或是產品內容不瞭解等。

第一次看到老師上課說，上我的課就是要吃東西，而且吃的零食也太~~~高檔了吧!~

這堂課雖然感覺好像是在學電話行銷，但實際要學的是"如何分析問題"

因為這塊是大家最缺乏的部分...幾乎每次小練習..大家都卡在這裡

所以如何分析問題才是客戶要不要買的最終關鍵

人手一機，手機電話是生活必備工具，讓溝通沒有距離，電話行銷更顯得重要。電話溝通就難在看不到眼神表情，聲音的表達就代表一切，說什麼、怎麼說，就得斤斤計較了。對從事電話行銷人員來說，每通電話都是機會，也是收入的來源，想多賺點，就不能把話筒放下(笑)。

老師鼓勵我們實際練習與發言，在課堂鼓勵吃東西也是我少見的畫面，讓我更放鬆與專注。就如老師所說，電話行銷有很都很多要練習的地方，他也是磨練了十幾年才會有現在的心得，不是一天兩天就會學起來的，也不是說喜歡講話或愛說話就比較能達成，過程中給我許多過去的檢討，以為之前的經驗就此打住遺忘，但經過老師認真和專業的講解過後，這樣的行業的確不簡單，重拾我當時那樣徬徨拿起電話的感覺，但信新方面強化許多。

劉懷慈老師的聲音語調真的很悅耳!而且口條非常清晰,於電話行銷方面能在最短時間內告訴客戶我們要傳達的內容,並使顧客不會感到有壓力感!在說服一個人要購買我們的產品時,除了內容要精準外,語調更是重要,透過課堂演練,從中學到抑揚頓挫的方法,讓我之前對電話行銷的觀念大大改了許多!

在這堂課中，我了解到雖然聲音室電話行銷的靈魂，但並不表示具有好聽的聲音就會成功，這也說明即使自己的聲音不如黃鶯出谷，卻能因善用抑揚頓挫使聲音具有表情，讓各戶感覺自己就站在他的面前，此外，要能說服顧客的前必須先說服自己，即如要感動他人就須先感動自己。

        今日的課程或許是因為老師講課的聲音很立體，或者是因為內容被老師講的很有趣，讓因為熬夜而疲倦的要命的我竟在一整天當中，沒有快倒下睡著的感覺。早上的課程上的是電話行銷的一些認知和觀念，被老師一直強調的是，這個世代裡，銷售已不是傳達商品和價格資訊，而是要用許多感性的包裝，使行銷在無形中執行，而這個要點就在於，銷售是為了服務顧客，而且是精準的服務顧客，這不單是需要站在顧客那一邊，拿掉銷售員和顧客的角色，還要在對話的過程中不斷的詢問，並從顧客的回答盡心聽出藏匿於其中的許多重要訊息，並透過這些訊息，建立對話的架構和話題發展的方式，才能使談話順利進行，最後達到成功的交易。

電話行銷在日常生活中是非常常見的一種銷售方式，劉老師運用很多例子來跟我們說明，當一位業務員本身需要具備的後天能力，用耳朵傾聽，多說好話，用心來思考，自我管理是非常重要的，具有一顆熱情的心也是非常重要的，如果沒有熱忱，擁有在好的溝通技巧，不拿起電話而與客戶溝通，也是沒有效的，也了解到，需要如何怎麼說，才能讓客戶願意聽，做到雙贏的方法。老師很棒喔！要繼續加油！