電話行銷是最容易被拒絕的一項行銷管道，聽老師一整天的解說下來，我覺得最重要的是自己要有一顆不怕被打敗的心，一直想辦法聆聽、改進、再改進。另外話術的部分也是要一直不停的練習，才會讓成功的機率逐步增加。

在「電話行銷」的課堂中，老師首先就給予的一個概念，那就是電話客服人員也需要具備行銷的能力，老師就舉了一個例子，銀行的電話客服人員在協助客戶解決問題後也必須具備行銷人員的能力向客戶講解甚至推銷公司的最新產品。在進入到電話行銷後，對於顧客的任何疑問又或是質疑都必須抱持著很正常的心態來面對，也要有把客戶的質疑合理化的能力，自始至終要從客戶的角度出發，將對方的期望與擔憂激發出來，讓對方產生需要求助的心理，進而展現產品的優勢。

聲音表情在平常說話、聊天的時候，不太會去注意，說的話也是想到就講，但在電話中，就不能這麼隨便，尤其是要說服別人的時候。電話行銷要把客戶當作太上皇，了解並激發客戶的需求，跟客戶站在一起，想到客戶沒想到的，讓客戶隨著自己起舞。只有不斷練習，才能在電話溝通中無往不利。

過去曾經有短暫的電話行銷經驗，因此對於老師所講的實際狀況大多能體會，而也因為當時年紀還小，對於行銷技巧在當時並不能真正了解，聽著老師一一去分析舉例，打破許多過去既有的觀念，一種話有很多種說法，表達的好才是關鍵，老師所講的也讓我收穫滿滿。

一整天下來劉懷慈老師的課讓我收穫甚多!!由腦力激盪的過程中學到要說服一個人是需要很多我們想不到的技巧,漁夫的智慧就是一個活生生的例子!本來我很排斥電話行銷這塊領域的工作,甚至會厭惡,但經過劉老師的課傳授,讓我知道,其實電話行銷可不是一件說做就能成功的的事,真的是不經一番寒澈骨,焉得梅花撲鼻香啊! 不是一開始做這種工作就會很賺錢,這可是需要日積月累的經驗才會有今天這番成就的!

        要懂得察言觀色是從小長輩就一直不斷提醒我該學習的，但長到這麼大，我了不起看出來對方情緒的好壞，慘的是有時還會猜錯，更不用說在電話行銷理，既見不到對方的表情如何，又必須從之字片語中透析對方的心理狀態，並做出最適當的回應，但今天的課程，老師就透過了幾個發人省思的思考類遊戲，使大家能透過簡單的情境模擬，來揣摩顧客的心理及身為銷售員該如何應對。其中我覺得受益良多的有管理期望，當發現對方對自己的看法是負面的，就應該即時做道歉，並做到詢問對方的想法，再漸漸的用加法原則把負面期望提升到正面。而我更喜歡的是如何運用優勢問題和關鍵字，使顧客開心的走進自己鋪好的路，聽老師說各種例子時，總覺得好像一點都不難，但當小組在課後討論、設計對話時，才發現這是一件多麼需要苦思的事情，然而當設想過完整的對話後，又不禁有一種非凡的成就感在心中燃起，這時我才知道電話行銷中的話術原來是這麼有趣的東西。

今天在劉老師的授課與分享下，自己很認同老師所說如果能透過電話行銷在沒有面對面下成功銷售出產品，那反觀從事與人直接接觸的各種行銷就顯得容易些，而不論未來從事何種行業，具有行銷技巧能力將使自己不易被取代，要如何經由提問激發顧客的需求是我在這堂課很大的收穫，也了解到從事行銷自我管理是很重要的，因為技巧是可因訓練及練習進步的，但如果沒有正確的做好自我管理就是自己埋沒了自己。

透過電話的方式，不用見面也可以賣東西，是非常困難的一件事情，老師用一位十歲妹妹打電話給爸爸做舉例，透過詢問的方式，知道顧客的背景，先建立好雙方的關係，從話筒的另一端的背景聲音，判斷是否利於溝通，想好重要的關鍵字或一段話，適時的運動同理心，來讚美顧客也要讓對方覺得有被需要的感覺，提出軟問題讓顧客回答，不會這麼容易就一次打斷所有對話內容，好的開場會決定一切，好的開頭，就比較容易順利的進行下去。聲音也占了很重要的一部分，在講解產品時，要運用到抑揚頓挫，這四個小技巧，如果聲音一直都沒有變化的話，會讓顧客覺得，你是真的有意願在關心我嗎？學到了這些技巧，不管未來在任何工作上，相信我都運用這些技巧，讓我在與人傳達訊息時可以更順利。老師很棒喔！要繼續加油喔！