電話行銷真的是一件很困難的行銷方式，因為觀察不到對方的表情與肢體動作而且又必須即時性的回應客戶，所以只能利用聲音與應對的技巧來達成溝通，老師一邊在講一般業務員會犯的錯誤時我腦中一邊浮現之前許多打電話給我的業務員，確實會犯下這些錯誤，一個好的業務員不會讓你覺得他在推銷，而是真心替你著想才推薦你的，三條魚換五根玉米的例子老師的回答真的令人折服。

在今天五個小時劉懷慈老師的課中，學到了很多電話行銷的技巧，像是情緒的控制、熱忱的維持還有問話以引導客戶的技巧等。也學到了行銷的要點就是問、聽、說，還有必須記得先了解客戶狀況，才能順利激發需求。

這堂課學到了很實用的溝通話術,那真的是需要長期的經驗才能像老師一樣,不過很高興知道溝通大概的內容,還有一些技巧,例如軟問題.優勢問題等等,最後令我印象最深的是聲音的表情,我們用語氣的抑揚頓挫表達一段話,平時可能缺乏這樣的練習,所以今天只能用試試看的態度表達,不過我相信以後如果常練習,說話的聲音一定可以像老師一樣很迷人

聲音表情、用詞遣字的拿捏可以讓同一句話有不同的生命不同的結局。

當不清楚對方的期待或擔心時，應透過問問題並且分析問題再給出顧客期待的解答。沒有一個產品是全部都沒有缺點或是沒有優點的，因此行銷除了內容的理解之外，應該花更多的時間在產品特色的介紹上。