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近來，舉凡像是facebook、twitter或是噗浪等社群網站越來越受到歡迎，也成為了人們生活中幾乎是不可或缺的東西。這些社群網站的功用，不僅僅可以讓我們和失散多年的朋友保持聯絡，也可以了解朋友們的近況。然而，以上講的都是在個人使用的方面，實際上，這些社群網站也同時可以成為商業行銷上的工具。老師在這堂課以現今全球使用者最多的facebook來做介紹。facebook可以為企業了解到客戶在想些什麼，並且和客戶保持聯繫，方便做到客戶關係管理。
Facebook不適只有個人功能，它還有群組功能，也就是像粉絲團、社團等等。以目前的型態來分，一般可分成六類：名人、名店、提供解決方法、好康快報、創意以及時事等。這些社團或是粉絲團的設立，除了提供一些資訊或是產品相關資訊給廣大網友以外，更可以透過高人氣的粉絲團進行宣傳。聚集了人群和目標族群名單，在精準且快速地進行宣傳，可以節省很多時間成本。另外，為了做到不銷而銷的目的，我們可以用一些特色進行分析來找出潛在顧客群，這樣就不會太明顯的意圖讓網友感到厭煩。這些都是很有技巧且實用的社群網站行銷方式，如果把這些技巧融會貫通，不僅對於自己將來創業有幫助，也可以幫助自己的公司省掉很多行銷成本。
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