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第二堂課上的是國際禮儀，老師說了才發現，原來這些禮儀都是有原因
的，有的是為了生命安全著想，有的是人格位權、自由權等，就連搭車
、進出電梯、上下樓梯、餐宴上的座次都是一大學問。關於自由權的部
份，我們最常犯的一個錯，就是「不從背後喊別人的名字」，我們老是
貪圖方便而從大老遠的地方就呼喊對方的名字，但是這不僅是不禮貌的
，還會讓對方嚇到，我們應該要等走到對方身旁或是前面的時候再喊對
方的名字才對。另外一個容易犯的是「進電梯不宜貿然伸手按鈕」，我
們總是會想說不要太麻煩別人，不過就是按個鈕而已，自己來就好，但
是卻沒有想過這很不禮貌，別人可能會被我們的「鹹豬手」給嚇到。以
後在與人應對進退的時候，一定要多多記得這些國際禮儀，不要做出一
些不禮貌或不合宜的動作。
這節課，老師讓我們做實戰演練，如何應用前一節課所學的溝通開場、
如何讓內容有說服力、讓對方印象深刻、如何利用同理心，站在對方的
角度進行溝通、危機處理要即時、如何應對進退及誠實的道歉認錯。我
覺得每一組的表現都很讓人印象深刻，在短短十幾分鐘之內，集合每個
人的創意，並完整的呈現出來，是一件很不簡單的事，畢竟知道是一回
事，能不能應用出來才是重要的。
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