勝隆老師在這堂課中不斷地告訴我們傾聽的重要性，當別人在和我們說話的時候，我們不要插話，也不要自以為了解對方想要表達的意思。相反的，我們必須要閉上嘴巴，並且打開耳朵仔細地聽，要確定等對方都把話說完，才不會因此而產生不必要的誤會。老師也舉了一個自己親身的經歷，告訴我們沒有把話聽完是多麼不禮貌，且也傷和氣的一件事。此外，因為不同的人會有不同的說話方式，老師在這裡導入所謂的DICS分類做說明。所謂DICS的分類，是將人分為四種類型，以D型的人來說，屬於支配型，個性上比較沒耐性，像是老闆一樣，因此這種人喜歡快速的把話說完，和這種人溝通時就必須要快速表達並且講重點。I型人屬於社交型，這種人比較樂觀活潑，是選擇性聽者，比較情緒化。S型是穩健支援型，很有耐心且善於傾聽，但這種比較少表達自己的意見。C型的人是思考型，這類人比較理性、有邏輯思考，因此比較喜歡舉證說明。遇到不同的對象就必須要用不同的表達方式，才可以和對方有良好的溝通。此外，老師還告訴我們，當對方問我們問題時，如果我們不清楚該如何回答時，可以利用反問法，如此一來不但可以得到更多的資訊，了解對方想要什麼以外，更可以幫我們拖延時間，利用這一點時間進行思考。最後，在回答對方的時候，用條列式的方式說明重點可以讓我們顯得比較邏輯條理，而舉例的內容要能夠支撐這些內容，並且打中核心。回答時如果可以給對方在腦海裡出現畫面感將會有更好的效果。老師也很鼓勵我們問問題，他說：「天下沒有笨問題，最笨的問題就是不問問題。」