今日的課程或許是因為老師講課的聲音很立體，或者是因為內容被老師講的很有趣，讓因為熬夜而疲倦的要命的我竟在一整天當中，沒有快倒下睡著的感覺。早上的課程上的是電話行銷的一些認知和觀念，被老師一直強調的是，這個世代裡，銷售已不是傳達商品和價格資訊，而是要用許多感性的包裝，使行銷在無形中執行，而這個要點就在於，銷售是為了服務顧客，而且是精準的服務顧客，這不單是需要站在顧客那一邊，拿掉銷售員和顧客的角色，還要在對話的過程中不斷的詢問，並從顧客的回答盡心聽出藏匿於其中的許多重要訊息，並透過這些訊息，建立對話的架構和話題發展的方式，才能使談話順利進行，最後達到成功的交易。