今天雖然是最後一堂課，卻還是很開心可以上楊老師的課，而在課程中也再次受到了震撼教育，老師告訴我們很重要的事情是所謂的行銷就是建立在服務的基礎上，也就是要具備人文素養，人文素養包含了我們的品格、了解人和關懷人，我們不管是在行銷或是在設計產品時，一切都要「以人文本」，讓人們能不管在買之前還是買之後都能產生溫暖的幸福感，這種久久不能忘懷的快樂。今天為什麼顧客會想要光顧與投資我們，那是因為他還沒有找到更好的，所以我們不可以有自滿的態度，而是要有永續追求創新和學習的危機意識，首先第一步我們就可以從家人開始著手，讓他們能有驚喜感，顧客的滿意就是要能超越他們的期待跟期望。另一方面，在今天結業式的3分鐘自我介紹中，雖然表現的仍很生疏跟不盡理想，但是下次我會再接再厲，有一天能夠讓老師有驚喜的感覺，成為獨當一面的人。