今天也很高興可以再上鈕老師的課程，老師先是幫我們複習了一下開場白時要用鴨子滑水式或單刀直入式，而結尾則要用超級回馬槍。而在與人溝通時又分三個部分，首先在溝通前要了解客戶的背景資料、再來溝通的時候要注意客戶的反應、在溝通後要對客戶提出意見和做修改。再來就是要先做好形象塑造和國際禮儀等等，而在形象塑造方面，不僅是外表要打扮的得體跟體面，也要設定好自己最有特色的形象讓消費者記住，另外內在方面要自我提升其專業能力，像是可以用學習課程或演講等。禮儀方面，首先也要先注意面對的場合跟對象，例如男女生誰要先走或先坐、主人跟客人在餐桌上的位置及老闆和下屬的乘車位子，諸如此類，再者也要小心稱呼他人時的敬稱的職銜跟頭銜，最後當然相當重要的還有服裝，例如女生的話，白天盡量以低調的裝扮，而晚上則可以較為盛裝出席晚宴之類的場合。