老師用了很多活動和發問的方式讓我們腦力激盪，像是分組討論說如何用三條魚換五根玉米，還有分享自己的心得等等。其實漁夫能成功換得玉米也跟行銷脫離不了關係，在漁夫的智慧中有著電話行銷五大成功步驟，包含取得信任、激發需求、提供方案、成功說服及積極促成，而從這活動中我也了解到銷售是不可以一廂情願的，而是要先為顧客著想，並且用為他量身打造的方式做銷售，也因此要懂的問對問題。另一方面，在電話行銷中相當重要的一點就是傾聽，而贏得認同感的誠心傾聽四要法則包含適時回應、認同和鼓勵、引導主題或方向及整理與確認問題。其中讚美占絕大部分，相信沒有人不喜歡聽到好聽的話語，但是當我們讚美對方時，不僅是要誠心誠意，針對重點與不過於誇張的方式，還有聲音在說話時要抑揚頓挫與加上感情，口齒清晰，用字謹慎和正確的態度，相信遵循老師的意見和練習，我們也能成為出色的電話行銷高手。