今天是第一次被劉老師教導，老師很漂亮聲音也很甜美，讓人感覺就是專業的電話行銷高手。電話行銷的關鍵認知，其中包含了客戶服務、客戶關懷、進線銷售及電話行銷，另一方面，電話行銷的成功關鍵就是專業知識、態度、技巧和習慣，雖然說電話行銷也有許許多多的專業知識跟技術，但最重要的就是要能自我管理，如果一個人無法掌握好自我管理的情緒，可能很容易就被客戶所影響，而說出了傷人的話，亦或是被客戶拒絕使自己喪失熱情和鬥志，還有要養成良好的習慣，像是準時和照計畫完成不拖延等等。然而讓我們能與對方零距離溝通的法則就是，熱情的火苗，請從自己開始點燃!身為一個行銷人，就要有不屈不撓的性格，並能帶動氣氛使顧客了解，所以當顧客說他們不需要我們的產品，我們可以先認同他們所說的，再給一些建議做為參考，最後再次導入我們的目的，因此若要成功的電話行銷，就是要讓主導權掌握在自己手中，並用另一種方式再導入我們的核心目標。