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首先要謝謝老師對我的提醒，長久以來我在與人溝通的過程中也許很容易不自覺得先否定對方但自己沒有發現，在經由這次的學習之後，我會開始調整自己不要動不動就先否定對方，我會先去認同對方再去說服對方，就好像銷售的目的是賣對方東西而不是講贏對方。
在課堂上老師分享黑幼龍老師的聽話秘訣『恩、哇、right、that’s great』並讓我們演練，過程中會發現實際要去運用很不容易，所以在生活中運用一定要多多練習，同時也要會看場合跟時機，這樣才可以使我們在與人溝通上得到進步。
當老師要我們思考鼓勵性的用語有哪些的時候，我想得到的不多；阻斷性用語倒是不少，也許平常很容易使用阻斷性用語而自己沒感覺，看來現在回到日常生活中可能要多想一些鼓勵性用語，不然其實會發現，自己要用的時候很容易詞窮，以上是我的心得分享，謝謝。
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