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今天課程一開始，勝隆老師就有介紹到，話若停在口中，還可以再修改；但若說出口的話，卻像潑出去的水一樣覆水難收，言談中無意間的傷害，往往是最難以彌補的；想得人緣就得適時的開口與閉口，我自己覺得最重要的是得先考慮過對方的「立場與心態」和需要，而決定說話的內容與方式；最重要的問題是：「對方是否能夠接受呢？」，這些是我聽過一點點課之後，記下來的一點重點，我也時時提醒自己不管是說話還是做事為人，一定得留給他人一些退路和台階下。
另一個部分是聆聽的技巧，其實在來上課以前，我對於「聽」這個部分，就有注意到一些該有的態度與禮貌，不過說實在與人應對的技巧方面，夠過這天其中一部分的練習，我發現自己有相當多需要加強的地方，所以一定得和人多對談，再多學學他人一些應對得宜的方式，才會在這部分有更多的進步空間。
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