在這次的課程當中，老師同樣用有趣生動的方式告訴我們溝通與傾聽的20個重點要素，每一個重點看起來都很簡單，但是要實際去做到卻很難。EAR這個字把它拆開來看分別代表著不同的意義；E代表專注的表情，A代表認真的態度，R代表重點的重述。我們通常都比較擅長講而不擅長聽，但是在一段對話當中，如果只有說而沒有聽，則這樣的對話不是溝通，是命令。

     同時，老師提到溝通說話的六大管理，其中最讓我印象深刻的是人格特質管理及膽識訓練管理。在人格特質管理中，老師建議我們先找出自己所欣賞的說話高手，並且去模仿，透過模仿的過程去學習，到最後創造出屬於自己的說話方式。在膽識訓練管理中，老師舉了當年他在Lu La La 社團的經驗，他們必須籌交通費坐車到達指定的目的地，在面對這樣的情況時，膽識是很重要的一個成功因素。面子相對的就是榮譽，也就是端看你願不願意放下身段跟面子去達到目的。