在這次的課程當中，老師同樣用有趣生動的方式告訴我們溝通與傾聽的20個重點要素，每一個重點看起來都很簡單，但是要實際去做到卻很難。EAR這個字把它拆開來看分別代表著不同的意義；E代表專注的表情，A代表認真的態度，R代表重點的重述。我們通常都比較擅長講而不擅長聽，但是在一段對話當中，如果只有說而沒有聽，則這樣的對話不是溝通，是命令。

     同時，老師提到溝通說話的六大管理，其中最讓我印象深刻的是人格特質管理及膽識訓練管理。在人格特質管理中，老師建議我們先找出自己所欣賞的說話高手，並且去模仿，透過模仿的過程去學習，到最後創造出屬於自己的說話方式。在膽識訓練管理中，老師舉了當年他在Lu La La 社團的經驗，他們必須籌交通費坐車到達指定的目的地，在面對這樣的情況時，膽識是很重要的一個成功因素。面子相對的就是榮譽，也就是端看你願不願意放下身段跟面子去達到目的。

     這次的課程是最後一堂課，老師針對行銷做了簡單的介紹。因為是國企系的關係，在二上的時候已經有修過行銷學，但是上完老師的課之後，我覺得對於行銷有更深一層的了解，也就是有了了更生活化的了解。就像老師在課程中一直強調的，行銷本來就是很生活化的東西，如果能夠從生活中的觀察去學習行銷，行銷就不會那麼抽象、理論化。在課堂中，老師講解了產品的生命週期，老師不先跟我們姐是每個周期所代表的意義是甚麼，而是要我們舉出我們認為屬於這個期間的產品。透過這樣的過程，對於產品週期有了最簡單最直接確是印象最深刻的了解。也才發現，原來產品週期事會因著國家、文化的不同而有所不同。同樣的，再講解一個產品的品牌時，老師也不先解是品牌所蘊含的意義是甚麼，而是要我們寫下十個品牌並且寫出該品牌帶給自己的感覺。在最後，老師才講出品牌是用來辨識區隔，並彰顯產品定位或價值的。這樣的過程或許比較漫長，但是這樣的過程讓人在課後仍然能夠有深刻的印象，因為老師把生活結合到行銷學中。

     另外，老師提到的一點也讓我印象深刻，老師說：「一個行銷人員也要懂得財報，因為這樣看事情才能全面，行銷人員不能只看銷售數字。」我覺得很有道理，也讓我了解為什麼會計、統計會是商學院的必修課。因為每一個從事這方面工作的人，都需要對於公司的財務狀況有全面的了解，對於自己的工作及公司才會有幫助。我很喜歡今天的這堂課，讓我用不同的角度看行銷，也真正體會到行銷真的是在我們的生活中。

     今天是最後一堂李勝隆老師的課，在這堂課程中最讓人印象深刻的就是每位小組員要在三分鐘之內分享自己最難忘的一件事，在上了李老師三堂課之後，這是第一次自己要真正站在台上面對底下的觀眾分享一件事。上台的時候很緊張，因為自己在台上講話的時候容易講很快而且容易重複同樣的句子，分享完之後我覺得自己有比以前進步一些，口齒比較清晰，情緒也不那麼緊張了，我想是因為上了將近兩個禮拜的課程，兩個禮拜的課程以來，看見每個老師在台上的樣子，聽每個老師講解對於溝通的不同看法，但是理論和現實還是差很多，自己還是有很多進步的空間，還是要能有實際演練的經驗才會更大的進步。

     接著是大家都很期待的「建國百年，我的未來不是夢」表演，最喜歡朗誦和歌唱組，兩組的表現都很有趣，而且非常符合今天的主題，勝隆老師總是用實例及很多實際的體驗活動讓我們了解到「溝通」這件事，在這次的課程中收穫真的很多！

     在上午的課程中，老師針對電話行銷做了大略的介紹，接著在下午的課程中，老師撥放了兩段電話行銷的實例，在第一段電話行銷實例中，客戶的反應一直很冷淡，但是行銷人員仍然很有活力並且不讓對話有空白，通常都會覺得如果客戶反應冷淡，生意就會做不成，但是其實「客戶需求是可以被創造的」；再者，在對方掛掉電話之前，你都還有成功的機會，所以到最後，這通看起來不會成功的電話，事實上他是成功的。而在第二通電話實例當中，由於客戶是竹科工程師，行銷人員就是用直接告訴對方他所能得到的利益是多少，並且用精確的數字讓對方快速進入狀況，因此這個案例也是成功的，因為他明白客戶想要聽到的是甚麼。聽完這兩個實例，歸納出幾個重點：一、費用極小化，利益極大化；二、不讓對話有空白；三、假設同意立場；四、用問問題帶出客戶需求。

     接著是溝通方式的測驗，四種動物分別代表著不一樣的溝通模式，我是屬於表達型的孔雀，喜歡談話而且善於談話，但是容易不夠客觀及太過樂觀。這個測驗讓我們了解到，一個好的業務必須能夠了解客戶是偏向哪一型的溝通方式，並且用客戶喜歡的方式溝通，而不是一味的照著自己的想法走，除此之外，成功的業務不僅會說，更會問，透過問問題創造客戶的需求。最後，一個好的業務能夠和客戶建立良好關係，也就是能真正了解到客戶心裡所想要的、所喜歡的、及潛藏的需求。

     這次的課程內容是電話行銷，雖然是以前從來沒有接觸過的領域，但是電話行銷卻是很生活化的東西。從國中開始就常常會接到補習班的電話，越長大之後，有時候甚至會接到銀行的電話。在這一堂課程當中，老師先針對電話行銷的做了基本的介紹，包括構成電話行銷的三要素：名單、產品、關係，以及將面對面、DM，及電話行銷的特色做了介紹和比較。其中有兩個部份讓我印象特別深刻。

     在課程的一開始，老師要我們玩1234打招呼的遊戲，遊戲結束後，老師分享了一個很重要的觀念，那就是「熱情的火苗，請從自己開始」，也就是說，不要為別人貼標籤，也不要為自己貼標籤。在遊戲過程中，心裡會認真的考慮要給對方哪一種等級的打招呼方式，但是事後想想，其實都給別人熱情的擁抱也沒有甚麼不好，甚至更容易拉近彼此的距離，因此對於老師所說的「貼標籤」有很深的感受。

     第二，老師提到「客戶需求是可以被創造的，最重要的品牌是自己不是產品」的觀念。敏感度高是從事電話行銷所需具備的特質之一，我認為這也是待人處事所需具備的重要特質之一。不管在哪個行業，如果對於客戶的敏感度高，就能創造出客戶的需求；同樣的，在待人處事上，敏感度高相對的也比較細心，對於打造自我品牌也是很有幫助。對於生活中的人事物，除非是我熟悉的，對於其他發生在我生活中的是，我並不是一個敏感度高的人，一直以來總覺得沒有甚麼不妥，直到上了大學，碰到了一些困難，才發現很多時候做人比做事重要，也因為上了這堂課，讓我對於這樣的觀念更加確定，因此也正在努力讓自己的敏感度提升。

     透過這次的課程，對於網拍有了深入的了解。在兩個多小時的課程裡，了解網拍的運作方式以及如何讓自己的東西賣出去。其中有一個觀念讓人很印象深刻：「跳脫拍賣的邏輯」，如果你能夠跳脫「拍賣」的框框，那麼網拍就能成功。就像前一陣子奇摩拍賣的廣告標語「什麼都賣，什麼都奇怪」就能夠說明這一點。

     很高興老師指派了拍賣作業給我們，自己從頭到尾用過一遍之後，發現網拍一點都不輕鬆，從一些基本的運費計算方式、送貨方式、產品拍攝等都不容易。我賣的是自己的二手衣，光是拍衣服的細節和衣服的穿搭照就花了不少時間，更不用說其他基本資料的東西。網拍原來不是想像中那麼容易，從運送方式到運費計算等都要考慮，自己真的試過一遍之後，對於這些細節有了更深的了解。

     老師的課很生活化也很實用，像是上次教的Facebook和網頁經營，都能夠直接應用在生活上，這次的拍賣也是，自己實際操作過一遍，經過一陣掙扎，看到自己的商品終於上架時，心裡覺得很開心也很神奇。那種把自己學過的東西轉換成生活裡可以運用的東西的感覺真的很好，或許以後會試著把拍賣當作賺零用錢的一個方法。

     透過這次的課程，對於在學校學過的行銷有了更實務面向的理解，尤其是公關行銷的部分。公關行銷策略的發展分為四個階段R、A、C、E，分別代表的是：Research、Communication以及Evaluation。在執行企劃之前，要先做足事前的研究工作，並且透過SWOT分析去分析市場現況；接著就是行動的部分，指的就是所有的行銷策略，例如：直效行銷或促銷，在這個階段的目標設定，可以以「強化優勢，彌補弱勢」的概念做為基準；第三階段是溝通，應該以閱聽人的利益為出發，更重要的是公關人員和客戶應該是平起平坐的，並且要保持訊息的一致性；最後，在活動結束後就是評估的階段，可以透過科學調查法如：電訪或是問卷或是主觀性評估法，透過一些評估要素去做評估，如：工作品質、參與者的回饋等。

     課程中我覺得很特別的是有關採訪通知的部分，原來校內活動也是可以上報的，原來學生也是可以邀請記者替活動寫新聞，只要活動有亮點有話題性。另外，老師還提到了關於4P的延伸，從最基本的4P延伸到從消費者觀點出發的4C，分別是：consumer's needs & wants、cost to satisfy、convenience to buy、communication到4V：versatility、value、variation、vibration，探討的是我們能夠給客戶的是甚麼，透過這些觀念的轉變，我們可以發現行銷已經變得不再只是銷售東西給客戶，而是更廣泛的包含了所有有關產品的附加價值，並且在行銷策略的使用上，也必須因應客群不同而坐不同的選擇及調整。

     在學校的時候有上過簡報技巧的課程，但是透過老師實務上的經驗，簡報技巧變得不再只是理論。以前我認為，簡報就是站在台上，和主管或是客戶做簡報。但是其實，簡報的意義深遠得多，舉例來說：對於業務員而言，每一次和採購的對談都是一場簡報。除此之外，簡報也可以對應到自己的人生，當你有辦法創造獨特的個人簡報風格，你就能開創不一樣的人生，因為當你能夠創造屬於自己的風格的時候，表示你已經能獨當一面了。

     在課程中，老師還舉了7-11的行銷策略。從最開始，目標族群為小孩子及青少年，因此7-11總是將商店設在小學或住宅區附近的轉角；而在現在，隨著7-11的策略改變，7-11願意內縮兩家店開一家空間較大的店面，並且設置座位區，藉此提高客單價。上課到現在，透過每個老師在實務上的經驗分享，深刻體會到行銷人員的手法在生活中是無所不在的，例如：第二件三折的標語會讓人覺得比買一送便宜，利用的就是消費者對數字上的誤解去達到促銷的目的。

     「在三十歲以前，不要去計較太多；在三十歲以後，這些原本擬計較的東西都會接踵而來。」這句話讓我覺得很有感觸，很多人都說，在找第一份工作的時候，重要的不是薪水，而是你有沒有跟對上司並且能從工作中學到東西，我想道理是一樣的，當你不去計較薪水、待遇並且認真投入，相信在不知不覺之間，你所在意的東西就會因著你的努力接踵而來。

     很喜歡老的上課方式，透過遊戲讓人對於老師想要傳達的東西更能夠有共鳴，尤其是，在玩遊戲的時是沒有去想背後老師所要傳達的意義是什麼的狀況下，內心的衝擊是更大的。從一開始的自我介紹，問對方的名字是尊重，找出記住的特點是了解和認識對方的方法，聊興趣是要引起對方的注意力，談共通點是要讓對方能喜歡你。接著是進化論的遊戲，一開始真的只是想要完成遊戲，並沒有認真的去記住每個同學的介紹，但是在結束後，才了解這個遊戲背後的意義。

     第一步是聽，要去聽遊戲的規則；第二步是說，要說出重點讓人印象深刻；第三步是找，找到同階層可以互動的人，在市場上找到同階層的客戶或競爭者；第四步是記，記住別人所講的內容；第五步是想，想出策略，做好反省與修正，當你能夠縮短沮喪的時間，你就更有機會獲勝；第六步，動，主重積極、行動敏捷，機會是不會主動掉下來的；第七步，用，思考如何能將所學運用在生活或是工作中；最後，學，在整個過程當中我學到了甚麼，有甚麼可以改進的地方。

     透過這樣的練習，讓這些步驟成為生活的習慣，習慣就會變成性格，性格就可以改變命運。我認為這個遊戲和老師上課一開始說的：知道→悟道→說道→做到→做得對是相呼應的。當你能夠去思考自己學到了甚麼漢去思考有甚麼地方可以改進的，就是在想辦法把事情做對。

     廣告真的不是想像中的那麼簡單。以前在練習寫行銷專案的時候，當面對該如何宣傳的問題時，總是會想就拍個廣告阿，雖然成本很高，但是只要交給廣告公司應該就可以完成，從來沒有仔細去思考廣告如果失敗了該怎麼辦。但是事實上，一個廣告的創意能不能很出色的關鍵是在於企業主的接受度，端看企業主願不願意承擔風險。在思考一個廣告該有怎樣的架構時，我們也總是朝著產品特性、功效等的方向去思考。但事實上，真正有效的廣告是根據interest, insight, impact的方向去思考的，透過有趣的內容吸引消費者注意，進而引發消費者內心的想法或是俺稱衝擊，並且在最後改變消費者的想法和行為。

     以前在思考廣告架構的時候，只想著要很有創意，但是沒有考慮到我們所想要傳達的品牌個性是如何。因為沒有任何一個企業會真實反應他的文化，因此如果用企業文化的角度去思考，容易變得沒有特色，因此必須找出屬於自己品牌的個性，才能與眾不同。透過這樣的包裝，消費者才會覺得這個廣告是有價值去記憶的。

     廣告的訊息要能轉換，所謂轉換是不直接告訴消費者我們想要傳遞的訊息，因為過於理性的廣告並不能引起共鳴，不能引起共鳴就不能讓消費者對廣告有感覺，也就不會對於產品或服務有印象。同時，轉換也是為了減少記憶排擠效應，透過轉換讓廣告能將要傳達的訊息進入記憶的前七名。由於品牌的好感度是讓消費者能信任你的品牌的一個重要媒介，因此廣告的娛樂效果是很重要的，因為品牌的好感度是來自於廣告在娛樂你。