李老師在課程的一開始先舉了三個故事，第一個故事是愛抱怨的員工，從故事當中教育我們不抱怨的智慧，這點我很有同感，因為當一個人過於忙碌的時候，真的連說廢話的力氣都會想要省下來，第二個故事是早到的聰明應徵者，這個故事告訴了我，要懂得爭取機會，比別人多做一點，這樣你才會比別人更靠近成功一點，第三個故事最是有趣，樸素的總裁夫人，這雖然有點偏招，但也告訴了我們當所有人都做同樣一件事情的時候，能不能成功就取決於你比別人多做了一些不一樣的努力，而如何做對這樣子的努力就要看你所擁有的資訊是不是比別人還要多，你打聽情報的功夫是不是有確實做好、做周全。

溝通最重要的地方就在於傾聽，老師一一為我們講解了溝通與傾聽高手的20個重點要素，著實讓我如沐春風，而在這段時間當中我也有兩個額外收穫，警覺是智慧的開端，很多時候別人並不會確切地說出他的需求，他真正想告訴你的事情，你必須自己觀察、體會並付出耐心。看別人不順眼那是你的修養不夠，這雖然比較難做到，但能夠海納百川的人，也必定是一個受人尊敬的人。