溝通傾聽高手的20個重點要素：

1.    我會讓說話的人把話說完；

2.    聽話時我會確定把嘴巴閉上，耳朵打開來；

3.    我會確定自己了解對方的想法後再回答；

4.    我會聽到重要的論點；

5.    我會試著去了解對方的心情；

6.    我會想到答案後再發言；

7.    聽話時，我可以控制自己很放鬆；

8.    我會發出聽話的附和聲；

9.    別人說話時，我會記筆記；

10.   聽話時，我會在腦中小相答案再做回答；

11.   回答時，我借用誠心與謙虛的態度回答；

12.   我會用開放的心境來聽話；

13.   對話無趣我也會認真聽；

14.   對方我不喜歡我也會聽他說；

15.   對方說話時，我會注視著他；

16.   我會有耐心的聽話；

17.   我會專注的聽話；

18.   我會用雙贏的態度完成溝通；

19.   我會問問題以確保自己了解狀況；

20.   聽完後落後，我會重點重述自己所聽到的內容。

這20點，要做到，做得好，對我來說非常困難，或許這是我一輩子的功課。