下午的課程同樣也是由吳子健老師所講授，跟早上的電話行銷做一個連接。不過，下午的課程已經不是市場的簡介和電話行銷的技術面，而是模擬電話行銷，作一個直接的操作。還有兩段電話錄音，讓我們從中參考與分析。最後，老師為我們作出一個BEST問卷的分析，分別是老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹和變色龍。我沒有想到自己竟然是變色龍，我一直以為自己應該是貓頭鷹。而老師也對BEST的前四種作出分析和總結。可是變色龍，就是沒有辦法總結，因此我也不知道應該高興還是不高興。最後，還是感謝老師的教導，雖然我是變色龍，不過正正因為如此，我相信我的未來有無限的可能，不為因為角色的限制，而停滯不前。

吳子健老師的「21世界溝通新趨勢」講的就是電話行銷。不同於其他的行銷模式，電話行銷有著直接接觸到目標客戶的特性。像是一般媒體的上的廣告，動輒數十萬或數百萬的廣告費，不但宣傳效果佳，還可以提高大眾對品牌的認識，可是其成效卻較難預估，很多時候廣告打很大，業績卻無法增加。相較之下，實際拜訪客戶是最有直接效力的開發業務方式，不但可以收集客戶資料，也可為公司建立知名度和顧客關係。對於業務的開發，跟客戶實際會面是最有效的方法。唯一的缺點就是成本高，就算潛在客戶只有一千家，也不符合人力成本。於是電話行銷成為最佳選擇，可以直接跟客戶溝通、了解顧客需求、抑或過濾出潛在客戶，甚至說服客人試用產品，或者進而拜訪客戶。但成本又不如廣告或是直接拜訪來的高，效率卻可能更好。

今天是柳東全老師在初階的最後一堂課「網路拍賣~實戰篇」。

我覺得網路拍賣就像1850年代美國的西部掏金熱一樣，僅有少數的掏金者能真正獲得財富，為數眾多的其他掏金客必須在未開墾的荒地上忍受勞苦，卻僅有微薄酬勞。曾聽過個小故事，在掏金熱潮時有個青年不掏金只賣水，挑水賣給掏金者賺錢，有人嘲笑他笨，但後來事實證明了，他成為十九世紀美國富翁之一。網路購物興起，周邊產業如倉儲、物流等，也藉由這股熱潮茁壯成長，就像賣水青年一樣。雖然，在網路拍賣上不是大家都能從中獲利，但至少它帶給現代人許多樂趣、方便，讓生活過得更美好、更有意思。

以上是由一個網路作家所寫的分享文章，對於未來市場的發展，網路的世界的確是不可或缺。雖然我的網拍經驗不是很豐富，可是將來難免要對這個領域有進一步的認識，因此老師的這堂課無疑是為我們打了一支強心針，開拓了一個新的工具。

溝通傾聽高手的20個重點要素：

1.    我會讓說話的人把話說完；

2.    聽話時我會確定把嘴巴閉上，耳朵打開來；

3.    我會確定自己了解對方的想法後再回答；

4.    我會聽到重要的論點；

5.    我會試著去了解對方的心情；

6.    我會想到答案後再發言；

7.    聽話時，我可以控制自己很放鬆；

8.    我會發出聽話的附和聲；

9.    別人說話時，我會記筆記；

10.   聽話時，我會在腦中小相答案再做回答；

11.   回答時，我借用誠心與謙虛的態度回答；

12.   我會用開放的心境來聽話；

13.   對話無趣我也會認真聽；

14.   對方我不喜歡我也會聽他說；

15.   對方說話時，我會注視著他；

16.   我會有耐心的聽話；

17.   我會專注的聽話；

18.   我會用雙贏的態度完成溝通；

19.   我會問問題以確保自己了解狀況；

20.   聽完後落後，我會重點重述自己所聽到的內容。

這20點，要做到，做得好，對我來說非常困難，或許這是我一輩子的功課。

這堂課是柳東全老師的「社群經營」。社群網站無疑是一個很大的平台和市場，但要如何在當中出奇制勝，把自己的產品和訊息分享出去，引起回響，這就是「社群經營」的要領。

佈局>造勢>擺平>紀錄

佈局-1.了解目的，找出亮點；

     2.設計EDM；

     3.收集目標族群的名單；

造勢-1.設計第三者分享文；

     2.大量而且有頻率的張貼；

     3.檢視與補強；

擺平-1.還成交沒有門檻；

     2.可以先吸收名單轉換成訂單；

紀錄-1.進站人數總計與變化；

     2.觀看人數與成交人數的比例；

     3.來源位置的分析；

     4.留下紀錄累積案例與經驗值；

還有分組討論，提出企劃與執行方案，讓學員們除了學習，有機會模擬實際的操作。實踐是學習最重要的一環，空有理論，學無所用。老師也在課程中提到高階課程的可能性，讓學員們接案子，使學員們對此充滿興趣。

這是李勝隆在中階課程的最後一堂課「團隊管理二」。這堂課沒有講義，都是從團隊活動中體驗老師說的要領。因此我上網搜尋了一下團隊管理的內容：

我們參考，也了解到了如何成功的塑造形象以及公關行銷的介紹。或許是名嘴身分讓老師講起話來有別於一般的老師，不過我同意每個人都有不同的風格，看各人的接受程度。今天老師說的是4P、4C到4V，分別是:

Product----consumer’s needs& wants----versatility;

Price----cost to satisfy----value;

Place----convenience to buy----variation;

Promotion----communication----vibration;

還有不同的文稿有不同的寫作規則，如新聞稿是愈下而愈不重要等等。整體來說，還蠻感謝老師給我們帶來這樣的學習經驗，至少我從前沒有上過電視上名嘴的課。這是最後一堂鈕老師的課，老師上課時的風格以及講解許多實務上的經驗很值得

今天吳欣芝老師所講的是「提案簡報技巧~實戰篇」。當在一場真正的簡報時要如何去做到最好，但事實上，卻是沒有最好只有更好。

口頭提案的表演原則：Whom, What, What to be, Who, Where, When, How。

個人簡報技巧：眼到Eye Contract，手到Gesture，口到Voice& Tone，心到Love& Care，耳到Listening。

培養學力提案書的習慣：1多看與多思考產業領域相關的權威性資料；2以平穩的語調與態度說明提案書，並檢討臨場反應；3多看相關的網站，書籍與雜誌。

在了解到老師的職業與在職公司後，讓我產生投身該公司的想法，甚至上網搜尋澳門分公司的職缺以及條件等等。或許是因為老師的魅力以及講課的實在，讓我連帶對該公司產生好感，不知道這會不會是我未來的出路呢?

這次李勝隆老師的「溝通表達管理~讓你學會說話魅力」，故名思義就是教我們怎樣溝通怎樣說話。不要以為每個人都會說話都懂說話，說話本身就是一門藝術，不是單純的把話說出來，而是要把話到人家心裏。「一句話讓人跳，一句話讓人笑，為什麼不高高興興呢？」這是發自某位藝人的一句話。我自己也很愛看一些溝通表達的書，談判、身體語言、讀心等等，都愛看。我之所以喜歡看這類型的書，是因為我從小就了解到，人脈在現今以及將來的社會將會是我們最大的資產。

不過，讀萬卷書不如行萬里路，讀再多這類型的書，得到的只是學問，並非技術，只有通過不斷的實踐，才能把學問變成技術，把技術變成習慣。非常感謝老師這次給我們學員們這樣的實踐機會。在課堂上，有些同學就好像在演講，有些同學就好像在聊天，我認為可以聊天才是最好的溝通，而並不是只有我說或你說。興幸的是，在平常生活當中，我算是朋友中的聊天咖。

這堂課由黃文宏老師所講授，雖然課的名稱是「企業行銷~品牌行銷」，不過內容明顯是連接著上次的課程，把廣告創意的真相繼續講下去。上次已經講過了六點，這次則講到了第十五點：

7.      廣告容易被忽略，因此產品和品牌在廣告中的包裝要夠；

8.      廣告創意風格的最高指導原則是品牌個性；

9.      企業主應該盡可能要求廣告的話題性；

10.  廣告創意出色與否的關鍵是企業主的接受度；

11.  沒有風險的創意才是浪費預算的廣告；

12.  廣告這玩意兒，不好看，一切免談；

13.  廣告創意的三大發想來源是：Interest, Insight, Impact；

14.  最易引起共鳴的廣告，是讓創意出自在地文化氛圍；

15.  想讓人信任你的品牌，可以透過廣告建立大眾對品牌的好感度；

這次同樣的，也是用很多不同廣告作為教學範本。上黃文博老師的課，我自己感覺是蠻輕鬆的，因為沒什麼作業，看看廣告就好。