這門課中溝通與傾聽的20個重點，聽起來很平常，但是現實中，覺得能夠有做到大部分的人少之又少。但我覺得很棒的事，老師會用他自己的例子說這些話，也會說他哪些也做得不好，此外配合遊戲來讓大家參與再其中。重點是在雙贏，創造了雙贏，能讓苤此之間的利益產生極大化。"看別人不順眼是自己修養不夠"。與人談話的時候，我們常常會擅自去打斷別人說話，只因為我們以為已經瞭解別人想要說什麼話。但是不然，人與人之間的誤解就是因此而產生的。而談話的過程中，鼓勵他人，才能夠讓說話者有一種被肯定的感覺。