這門課中溝通與傾聽的20個重點，聽起來很平常，但是現實中，覺得能夠有做到大部分的人少之又少。但我覺得很棒的事，老師會用他自己的例子說這些話，也會說他哪些也做得不好，此外配合遊戲來讓大家參與再其中。重點是在雙贏，創造了雙贏，能讓苤此之間的利益產生極大化。"看別人不順眼是自己修養不夠"。與人談話的時候，我們常常會擅自去打斷別人說話，只因為我們以為已經瞭解別人想要說什麼話。但是不然，人與人之間的誤解就是因此而產生的。而談話的過程中，鼓勵他人，才能夠讓說話者有一種被肯定的感覺。

下午的課堂中，老師先讓我們進行摺紙的活動。摺紙的溝通遊戲很有趣，乍看之下不難，但實際上就算位置對了，大小也可能有不一樣的認知，像我就和同學的大小動相差很多，不過還是很厚臉提的說自己是一樣的。之橫聽老師撥了一段電話行銷的錄音，才瞭解到原來電話行銷的人員是需要多麼大的耐心還有說話的技巧。最後的經由一個簡單的測驗來區分出四種溝通類型。經過這個測驗妳就能更瞭解說別人如何聽懂你的話，並且更能由不同的角度來讓對方喜歡聽你的話。

電話行銷，它不需要與人面對面溝通，也不需要維持人際關係。但是老師除了上課講解了電話行銷的重要性之外，也讓我們聽了實際的例子。這種方式的行銷需用技巧性的引導客戶讓課有興趣，一步的買下你所推銷的商品。不同的行銷方式適合不同的狀況，我們應該視情況而定，也不應該對做電話行銷的人產生很大的偏見以及誤解。之後再接到這類電話的時候，或許我們應該聽聽他想說些什麼，說不定我們能學到不少新的技巧以及獲得實用的資訊。

上完紐則勳老師的個人公關課程之後，今天進入了企業公關的部分。老師帶領我們去瞭解有關廣告業與公關產業的面貌。在公關行業方面，老師則是介紹了公關行銷使用策略的基本概念，到底公關產業在做些什麼，制定策略時的又是根據哪些方法，讓我們更了解公關產業的實際狀況。在自己籌辦活動的經驗中，究竟辦一個活動要如何能夠吸引媒體注意，提高能見度，是一個相當困難但卻又必須具備的課題。在廣告的部份，老師所說的其實和黃文博老師所說的有不少相通之處，都是要訴諸創意，主張自己產品的特色，將產品最好的一面表現給消費者。

知道、悟到、說到、做到、做對，這是老師今天告訴我們的，並舉例說明了很多例子，要我們去瞭解並且朝著這樣子的方向作前進。老師也用比爾蓋茲某次演講告訴我們謙遜的重要。課程中，老師教導我們人才、錢才、口才，由這裡衍生出說話與表達的重要。「口說一句好話如吐蓮花、口說一句惡言如吐毒蛇」，讓我們去反省在社會中是否對別人不友善，甚至傷害別人。另外上等人談思想，中等人談事情，下等人談八卦。「模仿是初步，學習是過程，創新是永恆」等等，都是呼應前面老師所講的，就是要不斷調整使自己往正確的道路前進。

"積極的人像太陽，走到哪裡都一樣；消極的人像月亮，初一十五不一樣"。李盛隆老師的這堂課，讓我做了很多以往都不曾作過的活動，例如團體的活動，小競賽、演戲等等。而整個課程的最後就是利用抽到的表演方式來表演建國百年之我的未來不是夢。各組呈現的方式都很棒，有朗誦、演戲、唱歌、歌舞劇等等。劇本的編寫以及演員本身的表演都很精彩，投影片和道具也沒有馬虎。看到了很多創意和用心，大家集思廣益來呈現整個表演，這是一個很棒的體驗。

老師上課先以自我介紹來帶出如何做好一份好的簡報。容易讓別人記住，口語化等一些小技巧，才能讓別人有深刻的印象。老師也講解了7-11的行銷策略。它的目標族群原先為孩童和少年。所以他們將商店設在學校附近或住宅區附近。而且選擇坐落的地點幾乎都是路口的轉角處。根據地域的商圈大小來選擇開設的數目，因此有時候一條街上可以看到好幾家店。老師另外還舉了一個藥妝店的例子,各種促銷的活動例如，加一元多一件,第二件五折這樣的促銷商品,現在還有另外一種第二件三”,乍看之下好像比較便宜,但是發現其實不然,這就是商人再操作的手法,用來刺激買氣，促銷自己的一些商品。

整個行銷管理的最後一堂課當然是楊智為老師，相當有震撼性。一開始就把全班都問倒了，什麼是行銷？老師的授課方式相當生活化，不單單從學術理論的角度來探討，而是讓我們先去瞭解現實生活中的行銷手法，再反回來去看整個基礎理論。老師也說明很多行銷4P的基本觀念，讓大家能夠用完整的觀念活用在整個行銷手法上。課程接近尾聲時，老師細心回答大家的問題，包括各個產業的發展以及概況，給我們很多種看法，讓我們能夠快速比且掌握整個產業的前景。

廣告事要用來刺激消費者淺層感官的反應，就像看電影一樣要能夠直接的讓消費者和閱聽大眾能夠有直接的反射。廣告要表達的訊息不用清楚，而是要經過轉換，要如何轉換則是最困難的地方，不能夠直接的說出和演出這個廣告要告訴我們什麼，而是要用一些形象化的觀念來進行代換。廣告和品牌在廣告中的包裝要夠和廣告可以建立品牌的好感度，讓消費者能夠對於這個品牌有好得印象。創意風格的最高指導原則為品牌本身的個性，豪邁的，溫和的，健康的，等等都是一個品牌能夠給大眾帶來的個性，以至於我們要是提到這個品牌或是個性時能夠馬上的聯想。沒有風險的廣告等於浪費預算，因為沒有風險就不會有刺激，而沒有刺激就不會有額為的收入。最後廣告要好看而不一定要有效，因為不好看得廣告一定沒有效用。這是我從老師身上學到關於廣告的一些內容。

這門課老師帶領我們去瞭解和使用目前最夯的Facebook。FB為目前最大最多人使用的社群工具，全球有7.5億的人口在使用這個工具，所以說利用這個工具的話就能夠與上億的人來作溝通以及聯繫。因此，藏在這個工具裡面的商機是很大的，而如何聚集大量的人可以成立粉絲團或是社團。如果想要打廣告也可以利用旁邊的側欄來進行。建立一個吸引人的粉絲團則可以由族群，新聞以及話題性來創立。而在粉絲團中要由舉辦活動和相關訊息的發布，例如每日一次的好康訊息，時事話題的討論，回應也是很重要的一部分，藉由這些方式來把粉絲團變成金錢的來源。舉辦活動時不要忘記要蒐集資料來為下次的活動作準備。