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這堂課講到電話行銷，電話行銷又分為主動銷售與被動銷售，被動銷售是只買方看到廣告後或節目之後，打電話過來詢問產品。主動銷售就是公司主動打來詢問是否需要購買。當然我最常接到的就是電訊業，一直問要不要續約。
電話行銷的構成要素，有名單，產品和關係。有名單你才可以知道要打給誰。有產品你才知道要賣甚麼。還有關係，總不能打給一個學生，向他推銷嬰兒用品。
行銷又分為面對面行銷、DM行銷和電話行銷。面對面行銷，偏向全面性的規劃，適合銷售高單價的商品，電話行銷剛好相反，適合比較單一或簡單易懂的產品，單價也相對較低的產品。
還有我搞混的電話行銷和電話約訪是不一樣的模式，電話行銷是在電話裡就完成交易，電話約訪是再約出時間和地點後完成交易。電話行銷特別紙包括在大公司，因為資金成本太高了，一般中小企業負擔不起。
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