這次的課程內容是電話行銷，雖然是以前從來沒有接觸過的領域，但是電話行銷卻是很生活化的東西。從國中開始就常常會接到補習班的電話，越長大之後，有時候甚至會接到銀行的電話。在這一堂課程當中，老師先針對電話行銷的做了基本的介紹，包括構成電話行銷的三要素：名單、產品、關係，以及將面對面、DM，及電話行銷的特色做了介紹和比較。其中有兩個部份讓我印象特別深刻。

     在課程的一開始，老師要我們玩1234打招呼的遊戲，遊戲結束後，老師分享了一個很重要的觀念，那就是「熱情的火苗，請從自己開始」，也就是說，不要為別人貼標籤，也不要為自己貼標籤。在遊戲過程中，心裡會認真的考慮要給對方哪一種等級的打招呼方式，但是事後想想，其實都給別人熱情的擁抱也沒有甚麼不好，甚至更容易拉近彼此的距離，因此對於老師所說的「貼標籤」有很深的感受。

     第二，老師提到「客戶需求是可以被創造的，最重要的品牌是自己不是產品」的觀念。敏感度高是從事電話行銷所需具備的特質之一，我認為這也是待人處事所需具備的重要特質之一。不管在哪個行業，如果對於客戶的敏感度高，就能創造出客戶的需求；同樣的，在待人處事上，敏感度高相對的也比較細心，對於打造自我品牌也是很有幫助。對於生活中的人事物，除非是我熟悉的，對於其他發生在我生活中的是，我並不是一個敏感度高的人，一直以來總覺得沒有甚麼不妥，直到上了大學，碰到了一些困難，才發現很多時候做人比做事重要，也因為上了這堂課，讓我對於這樣的觀念更加確定，因此也正在努力讓自己的敏感度提升。