蠻意外的，電話行銷是這堂課要講授的內容。以往我也接過不少這樣推銷的電話，通常聽沒多久就會想掛斷，對其也都不抱有多大的好感。但是電話行銷也是企業重要的產品行銷手法之一，我想應該要對其有一些基本認識。吳子健老師講解哪些產業可能用到電話行銷，以及電話行銷的構成要素：產品、名單及關係。接著又與其它行銷方式如面對面行銷、DM行銷做比較，顯現出電話行銷是種廣耕式行銷的特色。其它比較重要的地方，我覺得是從事電話行銷的人該思考哪些事項，又應該具備哪些能力。以前就有聽說過做電話行銷的工作可以訓練反應力及膽量，但其帶來的業績壓力也很大，對方掛電話是常有的事。挫折忍受度高及情緒管理佳，對於從事這份工作的人員來說，可說是不可或缺的特質。