之前有事不便前來，這堂課是第一次上到楊智為老師的課。不過楊老師的上課作風已是耳有所聞了，聽說上次還給大家來了次震撼教育，不禁讓我課前有些緊張。果然老師一登場，開口就是問各位行銷的定義，又什麼叫做讓消費者滿意？課本上背來的定義必然不是老師要的，頓時全班來了場腦力激盪。之後在提到品牌形象時，老師又一個個請同學回答問題，頭腦可說是整堂課都在加速運轉呀。而老師在講授行銷的一些基本概念時，特別注重從生活實例中將重要的觀念帶出來。比起直接講述理論，我覺得這更能讓我了解行銷到底是什麼。課程到了後面，老師開放給同學提問，有些同學想了解目前各種產業的趨勢及前景，老師都會提供了不少有用的資訊及看法。雖然楊老師時有嚴肅的一面，但也確實是位能與學生共進、盡全力協助他們的好老師。

李勝隆老師的最後一堂課，老師教了許多上台表達的訣竅及原則，並要我們每個人試著在三分鐘內向同組的其他人講述一件自己難忘的事。好的溝通表達除了要有內容，呈現的語調及肢體動作的重要性也很大，甚至超於內容。而我在演練的過程中也確實了解到自己在這方面上還有很多不足的地方，我想不斷的練習以求進步是需要的。在學了這麼多技巧後，老師也不忘提醒我們真誠的重要，如果一個人希望對其他人造成很大的影響，他勢必用真誠的心及感情去面對他人。這點我想我在今後的生活經歷中應該會有更深刻的體會。最後是老師之前出的團隊作業，每一組要用不同的方式表演「建國百年我的未來不是夢」，每個小組都看得出來有做充分的準備，也有不少橋段讓我笑的淚流不止。非常喜歡這樣的上課方式，令我覺得收穫不少。

下午的課最讓我印象深刻的，是老師帶的小活動。兩人一組背對背坐著，彼此各拿一張白紙，依照老師給的步驟又折又撕，最後看看兩人做的是否相同一致。雖然只是個小遊戲，但是充分顯現出溝通的重要性及該注意的重點：對方知道你的意思嗎？兩人採取同樣標準嗎？有好好做過確認嗎？班上的每個人雖然是照著同樣的步驟進行，但是最後的結果卻是不盡相同，可見我們自己所見未必就等於他人所看到的東西，這種情形生活中的例子比比皆是。老師後來讓我們做了溝通類型的測驗，解釋針對不同類型的人該採取什麼樣的溝通策略才是有效的。與事先預想的一致，我是屬於班上少數的無尾熊（親和型），雖然並沒有說哪種類型最好，只是從今以後會希望自己能更加主動，成為能充分應對各種類型的溝通達人。

蠻意外的，電話行銷是這堂課要講授的內容。以往我也接過不少這樣推銷的電話，通常聽沒多久就會想掛斷，對其也都不抱有多大的好感。但是電話行銷也是企業重要的產品行銷手法之一，我想應該要對其有一些基本認識。吳子健老師講解哪些產業可能用到電話行銷，以及電話行銷的構成要素：產品、名單及關係。接著又與其它行銷方式如面對面行銷、DM行銷做比較，顯現出電話行銷是種廣耕式行銷的特色。其它比較重要的地方，我覺得是從事電話行銷的人該思考哪些事項，又應該具備哪些能力。以前就有聽說過做電話行銷的工作可以訓練反應力及膽量，但其帶來的業績壓力也很大，對方掛電話是常有的事。挫折忍受度高及情緒管理佳，對於從事這份工作的人員來說，可說是不可或缺的特質。

鈕則勳老師的第二堂課，老師一如往常地用他獨特的幽默風格來講授公關行銷的重要概念。其中包含公關行銷的策略階段可包含事前的研究及分析工作、擬定適切的行動方案、與目標對象的溝通以及事後的效益評估。雖然我對公關一開始認知不多，但這樣聽下來也能明白公關這個部分對於企業的重要性及其在執行上的縝密性。之後老師上到了廣告傳播的部分，雖然之前已經有上過黃文博老師的課了，但是從鈕老師的角度看，又是另一種不同的感受及發現。舉凡文字創意、訊息一致性、圖像創意、廣告訴求都是廣告行銷手法的重點，現在回頭去看看那些分布在我們四周的廣告，原來每一樣或多或少都能抓出這些元素。使我覺得廣告這個傳播工具實在不能小覷。後面老師舉的淡江大學舞會的採訪通知及新聞稿寫作例子，再次讓我見識到公關人員的工作是什麼樣子。

一開始，吳欣芝老師提到上次的自我介紹作業，其中不乏許多有趣的點子，而之後老師也讓同學實際上台演練。經過老師的解說，原來光是要讓他人記住自己、留下印象就要花點工夫，更何況是做篇讓人印象深刻的簡報了。簡報的內容固然重要，但是簡報的呈現也是能不能讓人記住的關鍵。老師提出了簡報技巧的五到（眼到、手到、口到、心到、耳到），每一點看起來是那麼理所當然，實際執行時卻往往很難顧慮到全部。要掌握到這些，老師一直強調的practice, practice and practice正是進步的不二罩門。我想下次還有機會在做簡報時，我會將這句有用的話加以執行。此外，這次老師一樣帶來許多職場及商務的實例，像是7-11的經營策略、店面選擇、優劣分析，以及老師帶來的實際產品上市企劃的內容架構，都讓我更加明白職場實際運作的情況。

李勝隆老師的上課方式很特別，有大半的時間都在進行團康遊戲，但玩歸玩，每個遊戲的背後老師總會帶出許多我們常會忽略的道理。遊戲必會存在有一些規則，而職場亦同。只是我們總是在遵守規則的同時，忘記了規則之外是我們可以自由發揮的空間。如同老師所說：「規則之外是創意」，跳脫出框架的思考方式是我們現在迫切需要的。這堂課的主題是溝通表達，一些基本技巧老師會講，但我覺得比起這些，老師更關心的是說話人的態度。課程到一半，老師要我們去想想，周遭哪些人讓我們覺得「愛說話」，又哪些人讓我們認為是「會說話」的人。這其中的不同，經過靜靜思考比較後，我體會到有口德的口才才是受人歡迎的。而我也會開始去檢視自己過去是不是也有逞一時口舌之快的情況。總言之，要學會溝通，勢必先學會尊重。

接續之前的課程，黃文博老師揭露更多廣告背後的不為人知的真相。也放了更多精采的廣告給我們看，其中也包括了只在對岸播放的廣告，讓我們有個對照。就我看廣告的經驗，我時常會覺得有些廣告並沒有說到多少商品的資料，或是結尾實在令人咋舌。在聽過老師的講解後，我才明白到消費者是需要被娛樂的，如果廣告不有趣、包裝不夠，廠商提供再多精確的資訊，消費者一樣是無法留下深刻印象的，更不用說是購買動機。廣告創意的構想，過去從廠商角度出發的三P（Product, Position, Proposition），如今勢必也要從消費者角度的三I（Interest, Insight, Impact）去思考。而廣告人與企業主之間的溝通也是讓廣告創意得以展現的重要一環，有時兩者都得背負著某種程度的風險才有機會成功。老師的這堂課，實實在在讓我感受到廣告界無時無刻都要求進步，思維也要與時俱進。

柳東全老師的第二堂課，這堂的授課重點是關鍵字行銷。我們在生活中時常使用一些Yahoo、Google之類的搜尋引擎，其結果往往有好幾百、千筆資料。老師說顧客是沒耐性的，而確實我們不會每個連結都點開來看，而且常常只會看結果的前幾頁就停住了。因此企業主如何讓其網站連結能確實出現在這些最常被注意到的位置，勢必要使用一些策略及技巧。而旁欄的關鍵字廣告要如何發揮其最大效益，柳東全老師解說關鍵字的挑選、在網頁中的分布、比例等都是要考慮的地方。老師同時展示了他過去的工作實例，讓我們清楚了解關鍵字運用得宜，才能確實讓顧客看見你的網頁。課程之外的感想，老師雖然出身於體育，但是在網路行銷這塊上卻很有成就，實為一個不錯的例子，告訴我們不要被出身所拘束，人生路上轉個彎也可以是個選擇。

這堂課講到時下最夯的臉書社群，相信班上有在使用的人不在少數，就連我最近也開始試著去了解這個社群的魅力所在。只是這樣一個溝通平台，要如何應用在行銷中，幫助創造商機，這就是柳東全老師今天要為我們講述的主題之一。過去我對於臉書粉絲團上的人數沒太大感覺，但老師告訴我們一個粉絲值10.8美元的道理，這說明了為何有許多企業開始看重網路社群的經營。想想若能將龐大的粉絲人數都轉換為金錢，這其中的獲利是多麼地誘人。而這次的作業正是要我們去建立起自己的粉絲團，除了團名及主旨以外，還要試著不停更新及舉辦活動。這是初階課程開始以來，首次的團體實作，對於毫無經驗的我來說，既是覺得新鮮，卻也感受到不小的挑戰性。不過希望能跟我所屬的組別的其他成員合作愉快。