吳子健老師的「21世界溝通新趨勢」講的就是電話行銷。不同於其他的行銷模式，電話行銷有著直接接觸到目標客戶的特性。像是一般媒體的上的廣告，動輒數十萬或數百萬的廣告費，不但宣傳效果佳，還可以提高大眾對品牌的認識，可是其成效卻較難預估，很多時候廣告打很大，業績卻無法增加。相較之下，實際拜訪客戶是最有直接效力的開發業務方式，不但可以收集客戶資料，也可為公司建立知名度和顧客關係。對於業務的開發，跟客戶實際會面是最有效的方法。唯一的缺點就是成本高，就算潛在客戶只有一千家，也不符合人力成本。於是電話行銷成為最佳選擇，可以直接跟客戶溝通、了解顧客需求、抑或過濾出潛在客戶，甚至說服客人試用產品，或者進而拜訪客戶。但成本又不如廣告或是直接拜訪來的高，效率卻可能更好。