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今天上的是子健老師的課程，他今天上的是我過去也有一些打工經驗的電話行銷，老師首先先跟我們分析了一些電話行銷人員常常遭遇的狀況，他要我們切記一種守則：熱情的火苗，請從自己開始點燃，因為電話行銷常常會被人不斷的拒絕，所以要有強大的抗壓性，並且有不斷持續下去的動力，接下來老師再把行銷分成主動銷售以及被動銷售，而客戶服務可以再分成：問題解答、客戶資料確認與變更、客戶抱怨處理、客戶定期聯繫、業績保全與挽回。電話行銷跨足的產業更是有百百種，而電話行銷構成要素可分為三大重點：名單、產品、關係，老師接下來分析了電話行銷、DM行銷、面對面行銷的特點，並且集中分析電話行銷的優勢，老師接著提到哪些特質的人適合做電話行銷，最後老師要我們模擬電話行銷人員的工作，實際演練了一次，這堂課可以說是獲益良多阿！
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