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老師給我們聽的實例，讓我極具震撼，很多一開始聽起來都不會答應的人，竟然在後面答應了，這也讓我很佩服電話行銷人員的耐心。老師說：「業務達人成功角色的扮演，需要用客戶喜歡的方式溝通，與客戶建立良好的關係，此外，成功的業務達人不僅會說更會問！」這句話我十分認同，就從我在麵包店打工的例子來說好了，要如何扮演好好的銷售人員？當然要與來買麵包的顧客建立良好的關係，面帶微笑以及親切的回答問題，遇到不會或不懂的就要趕快請叫懂的人，因為你永遠不知道客戶會問你什麼問題，要讓別人聽起來有說服力，那就要先有自信心，自信心的獲得就是從對這方面之事的了解開始的。蘭迪馬修：「如果將自己的優勢發揮到淋漓盡致，則缺點將無關緊要。」這句話對我有極大的啟發作用，我想我會更努力表現出我的優點將自己做到最好。
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