這門課，與上午的課程是接續的，講的都是電話行銷。在課程的後面，講師做了一個測驗，將人區分為老虎、孔雀、貓頭應、無尾熊與變色龍五種，屬於不同類型的人，具備不同的人格特質。電銷人員，在見不著談話對方的情況之下，必須透過不斷累積的經驗，判斷客戶為何種類型的人，針對不同類型的客戶，來加以攻破。作為一位好的業務員，不論是面對面、電話或者是ＤＭ行銷，其實最重要的，是必須站在客戶的立場思考，了解客戶的需求，運用客戶喜歡的方式來加以解說、溝通，畢竟，購買產品的人是客戶，銷售的對象也是客戶，如何滿足客戶的需求，才是一位成功的業務員，應當著重的地方。
