這門課，與上午的課程是接續的，講的都是電話行銷。在課程的後面，講師做了一個測驗，將人區分為老虎、孔雀、貓頭應、無尾熊與變色龍五種，屬於不同類型的人，具備不同的人格特質。電銷人員，在見不著談話對方的情況之下，必須透過不斷累積的經驗，判斷客戶為何種類型的人，針對不同類型的客戶，來加以攻破。作為一位好的業務員，不論是面對面、電話或者是ＤＭ行銷，其實最重要的，是必須站在客戶的立場思考，了解客戶的需求，運用客戶喜歡的方式來加以解說、溝通，畢竟，購買產品的人是客戶，銷售的對象也是客戶，如何滿足客戶的需求，才是一位成功的業務員，應當著重的地方。

　　電話行銷，在今日，已是一股新的銷售潮流，有別於傳統面對面，與客戶直接接觸的行銷方式。其講求的，是耐心、抗壓性、高ＥＱ與高度的挑戰心。面對不同的客戶類型，電話行銷人員也必須擬定不同的對答策略來加以攻破，可說電銷人員，每天在進行的，是一場場的心理攻防戰。

　　今天，在聽了兩段電銷的錄音檔之後，對於電銷人員從原本的厭惡，到心生佩服，佩服電銷人員竟能靠著見不著面的電話工具，博得客人的信任，而贏得戰果。電銷技巧，需要不斷的磨練，最重要的，在於能與客戶保持通話，只要通話不斷，便有希望。未來在職場上，耐心與高ＥＱ是非常必備的人格特質，藉著電銷的工作，也能為以後奠下一個良好的基礎。

　　網拍，在上這門課之前，對我而言是一門有點障礙的學問。就技術面來說，我認為需要良好的網站架設技巧，而這，對於網站一竅不通的我，著實是一項障礙，對於網拍，也就心生抗拒。但在柳東權老師的解說之下，才了解到，原來網拍最重要的，是具備動線的概念，明瞭如何利用圖片、文字，解決準客戶的問題與吸引消費者的購買慾望。技術面來說，只有會基本的複製、貼上，與基礎簡單的繪圖、合成技巧，就能應付網拍的需求，至於更高深的技術，就交由專業人士負責，畢竟，網拍的目的是在賺錢，賺愈多愈好，其餘的，有錢便好解決。在上了這門課之後，覺得或許網拍也可列為一項不錯的副業選項。

　　這堂課的重點在於教授傾聽的重要性。其實，很多時候，我是屬於說多於聽的人，對於別人的談話，若是不感興趣的話題，或者是話不投機的人，便會急著結束，雖然或許不會表現的過於明顯，但敏感的人也多少會察覺出來。由於這樣的特性，有時讓我對於談話會感到害怕，害怕遇到尷尬、不感興趣的談話場合。但是，若是我們願意傾聽，試著閉上我們的嘴巴，沉澱我們的心情，打開我們的耳朵，其實，從對方的談話中，也可以習得一些新的知識或收穫。即使沒有收穫，但也能培養我們的耐心與傾聽的能力，而有助於我們的在人際上的溝通技巧。

　　傾聽，對我而言，確實是一門很難的課題。人，是本位主義的動物，思考事情，常站在自我的立場，缺乏認同與同理心。也由於不擅於傾聽，也容易產生理解上的錯誤。無論如何，良好的溝通，是建立在傾聽的基礎之上。希望在日後，我能慢慢修正自己的這個毛病，學會聆聽。

        原來職場上有許多的潛規則，這些，卻正是我們這些大學生在大學中無法學習的事情，時常在初出社會時犯了禁忌。其中，座位席次的安排顯得重要，因為這是許多新鮮人，甚至是已出社會的人士較不清楚的部分，在入座時，缺乏正確尊卑位置的概念而不小心犯了禁忌。這門課，雖然老師講的內容稍微淺，但是若與上午吳欣芝老師的課程配合，卻是起到了互補的作用，將上午的實務經驗與下午的理論結合，對於企畫書的製作概念大致有了，很是不錯。

        課程上的實務探討很多，雖然這門課程的主題在於簡報技巧，但我認為，吳欣芝老師行銷公司的經驗，倒是讓我認識與學習到了行銷的很多知識，相較於簡報技巧，覺得更是受用。而最後的showcase，讓我看到了一份完整企畫書呈現的內容，而這正是我這門課最想學習的部分，如何製作企畫。業界實務的分享與showcase的部分，讓我收穫良多。

        雖然這堂課沒有實際上到老師的課，但是，因之前曾試聽過老師的課，所以對於老師上課的氣氛、方式並不陌生。整個活動的設計、課堂的掌握，老師都把握的恰到得宜，讓人會忘記時間的流逝。雖然單純透過影片的補課，但老師的傳達立、親和力，卻能夠透過影片讓我感受到，真是佩服。

        溝通表達，是每個人生活中無可避免的行為，然而，卻不是每個人都能善於溝通表達，既行銷自己，也尊重別人。上等人、中等人、下等人，生活中，圍繞的似乎都是些下等人，談論著身邊影劇圈的八卦，少見談事情與思想的人。不做下等人，最少做到中等人，是對於我們自己的期許。而學會聆聽，是我這門課最大的收穫。有時，對於別人的談話會顯得不在意，或者是輕忽，只著重於自己想表達的事情，而忘了傾聽。傾聽，是溝通的基礎，希望我能逐步改善，愈來愈好。

透過廣告的二十個真相，了解到一個事實，行銷便是從消費者的角度出發，消費者喜歡什麼、接受什麼、習慣是什麼，這些，都是行銷切入的點，畢竟，行銷的對象，最終是消費者，從消費者的角度思考，才能成功地將商品行銷出去。可惜的是，課堂上的最後五點沒有上完，不過仍留給人餘韻思考。

        關鍵字，一個常聽到卻不十分熟悉的名詞。關鍵字，難道不是搜尋時所輸入的搜尋字眼嗎？是的，但是那卻是對於消費者而言。對於生意人來說，關鍵字等同於商品的重要賣點及其相關聯想，唯有掌握了網路上的關鍵字，才能利用人潮擁擠的網路行銷營造利潤。然而，網路行銷的概念並非人人都有，而如何運用，許多人卻也是盲人摸象，瞎摸，常常耗費了金錢，卻得不到生意上的回饋。但是，在上了這堂課之後，大致知道如何掌握關鍵字的經營祕訣，與網路排名的營造竅門。若能好好運用這些技巧，對於日後網路行銷這塊領域，相信將會有很大的收穫。

       平常對於網路的使用，僅止於資料的搜尋與簡易的人際網絡，對於近幾年來興起的FB，說實在的，也不是挺熟。時常在FB上看到社團、團購，並沒有想過原來FB竟然是企業、個別經營者眼中的一塊寶。因為有了FB，彈指間不需耗費宣傳、通知費用，便可以達到顧客關係管理的效果。FB有許多的功能，需要好好的對其進行一番研究，才能"利其器"，達到製造商業利潤的目的。

        FB的運用，也說明了人脈網絡的重要。FB在於擴大人脈，而既有的人脈也是需要加以鞏固，因為，人潮等於錢潮，而人脈也就等於源源不絕的金主。作為業務，不管是網路行銷，或者是個人人脈的經營，我想，都是需要掌握的。