今天下午依然是子健老師為我們對電話行銷帶來更深入的分析，他講到對待客戶要具有同理心，同理心的口語表達有幾個重點：隱藏式鼓勵、開放式問句、封閉式問句、認同、簡述語意，溝通類型的分析可分成：B─老虎 E─孔雀 S─無尾熊 T─貓頭鷹 而全部加起來則是變色玵龍，對於不同類型對象的人就應該要用不同的方式來應對，方可達成較好的效果，你要盡量使用客戶喜歡的方式跟對方進行溝通，並切嘗試與你的客戶建立良好關係，而且你要有辦法問出客戶的需求，那你就是一名成功的業務人員了，知名心理學家說過一句話：如果你能夠將你的優點發揮到最大，則你的缺點就無關緊要了，所以你要清楚自己的優勢在哪裡，並且善加的發揮他，就可以達到最大的效益了。