在上午的課程中，老師針對電話行銷做了大略的介紹，接著在下午的課程中，老師撥放了兩段電話行銷的實例，在第一段電話行銷實例中，客戶的反應一直很冷淡，但是行銷人員仍然很有活力並且不讓對話有空白，通常都會覺得如果客戶反應冷淡，生意就會做不成，但是其實「客戶需求是可以被創造的」；再者，在對方掛掉電話之前，你都還有成功的機會，所以到最後，這通看起來不會成功的電話，事實上他是成功的。而在第二通電話實例當中，由於客戶是竹科工程師，行銷人員就是用直接告訴對方他所能得到的利益是多少，並且用精確的數字讓對方快速進入狀況，因此這個案例也是成功的，因為他明白客戶想要聽到的是甚麼。聽完這兩個實例，歸納出幾個重點：一、費用極小化，利益極大化；二、不讓對話有空白；三、假設同意立場；四、用問問題帶出客戶需求。

     接著是溝通方式的測驗，四種動物分別代表著不一樣的溝通模式，我是屬於表達型的孔雀，喜歡談話而且善於談話，但是容易不夠客觀及太過樂觀。這個測驗讓我們了解到，一個好的業務必須能夠了解客戶是偏向哪一型的溝通方式，並且用客戶喜歡的方式溝通，而不是一味的照著自己的想法走，除此之外，成功的業務不僅會說，更會問，透過問問題創造客戶的需求。最後，一個好的業務能夠和客戶建立良好關係，也就是能真正了解到客戶心裡所想要的、所喜歡的、及潛藏的需求。