老師的最後一堂課，先帶我們玩了一個小小的遊戲－心心相印，在這個活動之中，發覺到溝通真的很重要，兩個不熟悉彼此的人，在看不到對方的狀況下，如何透過溝通完成將一張紙摺成相同的形狀？！在對話的過程中我們需要不斷的重覆對方說的話，只為了確保我們有同樣的想法，同樣的幾個步驟，全班二三十人玩下來，卻有好多種不同的結果，難怪人與人之間常常會出現誤解！而每個人都有不同的的個性和興趣，這造就出不同的溝通類型，有的人希望別人直接講重點，有的卻希望可以先稍微聊一下再進入主題，如何在短時間之內，察覺電話另一頭的客戶是那一種類型，以子之矛攻子之盾，才有辦法增加電話行銷成功的機率。