品牌品牌，現在的消費者，買東西的時候，都會考慮這個牌子的知名度，我們之所以會買名牌，不就是因為它的名聲，還有它能替我們帶來的感覺，而願意花費較高的金額去得到它嗎？

除了知名度，產品的形象，也是一個很重要的因素，要去改變消費者對一個品牌的既定形象是很不容易的，感覺起來，行銷也融合了不少心理學的東西，講到人的心理就覺得很複雜，但我們現在面對的消費者，好像就是這樣的難以讓人瞭解！

蒐集、組織、加工、行動、排程、檢討，每一個步驟都非常的重要，但其實我覺得最重要的還是要行動，「決定下一步行動只需要10秒，但大多數人做不到。」，常常我們在面對問題的時候，不是想太多卻沒有行動，要不就是邊行動邊想出新的方法，然候就會開始懷疑之前的所作所為到底是對是錯，最後的結果不但沒解決問題，反而讓問題越來越嚴重了。

而在行動之後，如果不檢討的話，或許我們會不斷的犯同一個錯誤而不自覺，這又造成了時間的浪費，時間很寶貴這道理大家都懂，但是我們還是不斷的在不自覺當中浪費了很多時間，所以從現在起，就是要找一個自己習慣用的工具，努力學著做好時間管理。

每個人都會做的一件事，就是抱怨，但是抱怨之後的處理，是很重要的一件事，有些時候，其實問題不是太難處理，難處理的是人的情緒，畢竟每個人在意的點不一樣，或許處理問題可以發展出特定的流程，但面對「人」的時候，就沒辦法了！

老師將顧客分成了多種不同類型，一一告訴我們各別的處理方法，讓我們不在害怕碰到顧客來抱怨的情況，而所謂的「消費者至上」，其實也是要看狀況的，如果錯的真的不是我們，為什麼我們不敢堅持自己是對的呢？！並不是所有的顧客都是奧客，理性的顧客其實比我們想像中的還要多，社會上還是有很多懂的明辨是非的人在的，最重要的應該是我們面對問題時的處理態度，即時且誠懇，不論碰到哪種顧客，都是最好的解決良藥。

老師的每一堂課，都讓我們玩一個有趣的遊戲，然後要我們從中學習，幾乎每次的遊戲，都是我不曾玩過的，這次的遊戲，好像迷宮的感覺，我們不知那一條路才是對的，只能不斷的嘗試，去踏出那一步，不但要記得那些格子是可以走的，還要記得那些格子是錯誤的，一個人有時會搞錯，所以夥伴們的幫忙就很重要，當自己不確定時，身旁有夥伴可以依靠的感覺，很溫馨，每個人都發揮自己的力量，幫助夥伴，也在遇到困難的時候，依賴夥伴，大家共同完成團隊被賦予的任務，仔細觀察，發掘夥伴們和自己的優點與專長，努力的同時也一起成長！

時間管理，一向是我覺得不簡單的任務，這世界最公平的一件事就是，每個人都只有24小時，所以如何規劃時間就顯得相當重要了。很多人一天忙碌，卻不知道自己究竟在忙什麼？瞎忙的結果，好像自己一整天也沒完成幾件事，有的時候，我們浪費太多的時間卻沒有發現，反而老嚷著時間不夠用，其實我們的身邊有很多好用的工具可以幫助我們，只要我們用的習慣，把它的功用發揮的淋漓盡致就不錯了！

先將重要的事做完，再去解決其它的小事，或者將小事集中在一起做，是一個很省時的方法，不但節省時間也節省力氣，還降低了我們忘記做這件事的機率。只要用對方法，我們也能讓一天24小時，發揮出最大的效益，完成許多我們想做的事！

這次的遊戲，是傳球遊戲，大家圍成一圈，傳著不同顏色和不同數量的球，而在不同的領導者的領導下，完成老師要我們完成的任務。

改變策略、改變人的位置，有許多的方式，可以改善績效不佳的狀況，在眾人對事件都有各自看法的同時，領導者的決斷，就顯得相當的重要，人多嘴雜，但不是每件事情都有很充裕的時間讓我們聆聽眾人的想法和看法之後，再做決定。社會是殘酷的，一個團隊存在著最大價值是，能發揮出1+1>2的力量，當團隊中有害群之馬的時候，要辭退的是那一個人，如何辭退，種種問題也考驗著領導者處理事情的能力和魄力，困難但卻必須做抉擇。

App，一個新掘起的行銷方式，不管在什麼領域內都有它可以應用的地方，科技不斷的變化，未來所有東西的可以用遙控的應該不是件難事，可以遠距遙控任何的電器用品，這其實還挺吸引人的。

行銷方式不斷的推陳出新，從以前的五大煤體：報紙、廣告、雜誌、廣播、戶外大型看板，到近幾年的網路、facebook、App，一個又一個新的方式，廠商要不斷的想盡辦法去吸引消費者，而且還要能讓消費者心甘情願的一直用下，這真的是一個非常大的挑戰！！

簡報，感覺是一個出了社會之後，不管是那一類工作，每天都有可能會碰到的問題，所以如何做出一份好的簡報，其實是非常重要的！

做簡報的小技巧有很多，重點在於我們怎麼去應用它，除了簡報本身的品質外，一個好的簡報者，有也許多需要注意的地方，人人都喜歡聽故事，在簡報的過程中，講者與聽者之間的互動，在在考驗著講者的能力與功力，一場晚美的簡報不是憑空而來，而是靠著不斷的練習，與不斷的檢討之中，改善而來的。俗話說「台上一分鐘，台下十年功。」，人人都覺得賈伯斯是一個不錯的演講者，但他背後一次又一次的排練，才是讓他演講受人如此歡迎的最大因素，不斷的練習，配上不錯的簡報內容，才有可能造就出一場不錯的演講。

「文不如表，表不如圖。」，上了大學之後已經不知聽過幾遍這句話了，但是每當我們因為課程需要上台做報告的時候，做ppt時總是不由自主的把這句話拋在腦後，但事實上，人們看圖的意願比看文字來的大，而且圖也比較容易讓人看懂！充實的ppt，還需要不斷的練習講才有辦法完美的呈現給大家，在台上做簡報的同時，還要能夠掌控整個環境氛圍以及讓觀眾願意聽你說話，這種種考驗著演講人的能力，事前的充份準備是很重要的，我們常覺得，只要稍微練習一下就好了，對自己太有信心的狀況下，常常一上台就表現的不如人意，緊張、講話不順，種種問題接踵而來，所以我們不應該在小看「練習」的重要性。

每次上課前，老師都會先帶我們玩一個小遊戲，這次遊戲的目標是要讓我們了解「信任」這東西，對一個團隊而言，如果團員之間無法彼此信任，那我們要怎麼樣完成一個任務？

團隊管理，必須建立在大家願意彼此信任和互相幫助的基礎上，事情才比較有辦法順利完成，要能發揮出1+1>2的力量，這才是一個團隊存在的目的！如果不信任和互相幫助，不斷的在互扯後腿，怎麼有辦法完成目標。但是在現在的社會裡，人與人之間的信任度不斷減少，人的防備心讓我們距離越來越遠，怎麼樣讓團員彼此信任，是團隊最重要也是最考驗領導人的課題之一。