上午了解了電話行銷的基本概念以後，下午終於真正看到電話行銷的操作方式，老師在上課給我們聽的兩個例子都讓我印象深刻，透過這兩個實際的錄音盪檔，我終於真正見識到了一個專業的電銷人員創造需求，以及說服顧客的功力，更重要的是即使面對冷漠的顧客也絕不放棄的精神，在第一個例子中，面對顧客的冷漠，那個電銷人員竟然都可以讓整個談話不中斷，並且不斷的激發顧客的需求，最終成就了一筆交易，看了真的讓人只有佩服的份。

        稍後老師所做的性格測驗，也對我有很大的幫助，這讓我更了解自己的個性，也讓我更了解自己可以修正的方向。測驗出來的結果，我是無尾熊型的人，這個結果大抵符合我的個性，但我也希望自己的溝通能力以及自信可以更好，因此，如果可以讓自己的個性更朝孔雀的方向一些，我相信自己會變得更好。