溝通是一項很生活化的行為，以至於我往往忽略其中的奧秘，甚至在課堂後對於今天所學仍後知後覺，得翻翻筆記想一想其中的道理。上一堂溝通課的最後剛好上到張忠謀先生成功的秘訣，他說：「我成功的原因是因為我懂得『溝通』；而其中的重點在於『傾聽』；必須做到『願意聽』與『聽得懂』。」我自己在朋友間常常扮演傾聽的角色，我很願意聽可是常常聽不懂，設身處地的為他人著想或說同理心吧，這其實是一件很難的事耶，尤其自己沒經歷過，不過正因為我聽不懂，所以朋友們也比較喜歡跟我傾吐心事，即便在霹哩啪啦的講完後，因著我茫然的表情得在解釋錮中道理，我很感謝他們對我不離不棄，藉著他們的故事讓我慢慢的成長。在「溝通與傾聽高手的20個重點要素」中，有些狀況我遭遇過，像是沒有耐心聽對方講完話，這時我就會望向遠方、眼神呆滯，但經過有人無數次的控訴後，我已經學會尊重了，適時的給一些回饋和點點頭很有幫助，可是回饋的內容還得切合主題，這才是難事，常常能了解對方的心情卻不知道怎麼給建議，直到有一天，友人跟我說：「其實你什麼不說也沒關係，我只需要你聽就好。」頓時覺得有點感動，因為朋友要的很簡單，所以我是該擔心這種情況發生在職場上，暑假去富士康的時候，帶我的事資深一年的姐姐，為了確保雙方資訊相同，我將學校老師的叮嚀謹記在心，也就是double confirm，簡潔重複一次要做的事和提出問題，盡量抓準上司要看到的結果，第(19)、(20)項我有做到歐。關於第(15)項，我覺得好納悶歐，這是國際公認禮儀嗎？我個人會注視別人的眼睛說話，可是有次和友人討論到這件事，他自己沒有這個習慣而且還覺得這樣做很不禮貌，想不到是我們認知不同，在這之前我都誤以為他不想跟我說話。我覺得這20項溝通要點三不五時拿出來看一看，當作反省的原則。