我很羨慕像老師一樣在自己原本的鑽研的領域外開拓一片天空的人，學習得很有心得，做得很有成就感，身在其中充滿歡樂，但同時我也提醒自己不要只看到結果，多和這些人深究突破的過程、想法對我這個小菜鳥會更有意義。我覺得這堂課和上午黃文博老師的課有異曲同工之妙，都以「自己」為出發點，然後提供很多技巧（方法）增強自己和消費者之間的連結，也就是把自己當作一面鏡子，將自己投射在他人身上，別人反應在我的身上，找到需求，解決問題，透過電話交談的電話行銷模式要具備高敏感度、適時的讚美、同理心強、反應迅速，如此一來才能掌握消費者。

老師問：「行銷的定義是什麼？上次上課講過了。」我心想：「什麼！！講過了，虧我那麼認真寫筆記也沒紀錄到！最好不要叫到我。」果然，心有靈犀一點通，有那麼一刻我希望我啞了，但最好的學習效果就是在這種情況下誕生，老師給我一個很好的觀念－「天馬行空」，非胡說八道，內容需要一些根據，需要和問題切身相關，需要逼迫自己去想，勇敢的回答，不要怕犯錯，因為黃文博老師會用‘創意’的想法幫你硬ㄠ。

這堂課的內容在教觀念，行銷的觀念，基礎的觀念，以「你」為出發點，「你」怎麼去行銷，「你」怎麼去蒐集市場資訊，「你」怎麼去運用媒介共創雙贏（握有籌碼的雙方），「你」怎麼去製造話題，「你」怎麼說話，製造氣氛，引人入勝，「你」怎麼解讀數據，分析想法，決定產品定位（４Ｐ），「你」怎麼面對別人和自己，「你」如何找機會充實自己，「你」如何將心比心，發掘消費者的潛在需求。

「你」之所以如此重要是因為「你」自己也是消費者，「你」的需求、考量可能和上萬個人重複，問題是要怎麼縮小範圍，假設這堂課所衍生的內容真如我想，舉例來說，IKEA是個很成功的例子，成立的初期創辦人將產品定位在年輕的客群-夫妻、可能有小孩、收入不多，結合IKEA自身的考量（cost leadership），所以他們的廠房蓋在郊區，停車場免收費，展貨中心即是倉庫，降低囤貨成本（也避免轉嫁給消費者），DIY的產品提升空間利用，自助式的採購行為，產品標準化是基本款卻有創意的元素，簡單明瞭的目錄，產品全年固定。創辦人掌握消費者的需求，結合自己的目標，利用創新的手法滿足顧客在家具業奠定一席之地。

我覺得那些能用族群性、新聞性或話題性建立社群人脈的人很厲害，內容必定有深度和廣度才可以受到那麼多人認可，不然依照我目前觀察臉書中的朋友的塗鴉牆回應多寡，我覺得那些人在系上都有小團體，積極參與系內大大小小的活動，親身相關的因素則是他本身的個性，思慮很機靈，做人很搞笑，常常在系圖徘徊，不然就是有一技之長，彈吉他、吹薩克斯風、唱歌、搞笑、操作影音程式高手、藝術的涵養，不過還有很多共通的話題，喜歡的電影、喜歡的歌手、共同的嗜好、共同的白日夢、雷同的想法，或許能從八竿子打不折的網際網路中建立人群很了不起，可是若能在現實生活中跟人打交道，並結交一幫子知心的朋友不是更好嗎？所以我想建立網路人脈還真的非常適合成為商業行為或是教功課的工具。我們這組目前已經創了一個社團叫做「比你有梗」，我想在經過一段時間，才能從中體悟到更多的想法。

這堂課一直提到‘關鍵字’這個詞彙另我有些雀躍，因為本系下學期有這堂課，經過這堂課後下定決心要修那門課。忘了是幾年前，在網路上查資料的時候突然嗤之以鼻的在內心ＯＳ：「什麼網路嘛！資料那麼難找。」氣憤數分鐘後，改變搜尋模式，不再完整輸入整個問句，而是改成關鍵字，舉例，「台大附近有什麼好吃的？」改成「台大　吃」，簡略很多，目標也容易到手，畢竟在網路上流串的食記，好吃的內文點閱率當然還是比難吃的高囉；但是，有時候用關鍵字搜尋也未必能輕易鎖定目標，這時可能就要發會想像力，搜尋和他有關聯的詞彙，一時也不出來有什麼例子。這堂課很妙的是老師為我們分析現代人上網的行為，網站排序的成因不外乎是標題、內頁關鍵字密集度、更新率、點閱率、被連結率和內文的深廣度，最後還介紹我們雅虎奇摩的搜尋榜「即時關鍵字」，現在只要我為了課業爆走都會去看看那個，實在太奇妙又令我感興趣了。

溝通是一項很生活化的行為，以至於我往往忽略其中的奧秘，甚至在課堂後對於今天所學仍後知後覺，得翻翻筆記想一想其中的道理。上一堂溝通課的最後剛好上到張忠謀先生成功的秘訣，他說：「我成功的原因是因為我懂得『溝通』；而其中的重點在於『傾聽』；必須做到『願意聽』與『聽得懂』。」我自己在朋友間常常扮演傾聽的角色，我很願意聽可是常常聽不懂，設身處地的為他人著想或說同理心吧，這其實是一件很難的事耶，尤其自己沒經歷過，不過正因為我聽不懂，所以朋友們也比較喜歡跟我傾吐心事，即便在霹哩啪啦的講完後，因著我茫然的表情得在解釋錮中道理，我很感謝他們對我不離不棄，藉著他們的故事讓我慢慢的成長。在「溝通與傾聽高手的20個重點要素」中，有些狀況我遭遇過，像是沒有耐心聽對方講完話，這時我就會望向遠方、眼神呆滯，但經過有人無數次的控訴後，我已經學會尊重了，適時的給一些回饋和點點頭很有幫助，可是回饋的內容還得切合主題，這才是難事，常常能了解對方的心情卻不知道怎麼給建議，直到有一天，友人跟我說：「其實你什麼不說也沒關係，我只需要你聽就好。」頓時覺得有點感動，因為朋友要的很簡單，所以我是該擔心這種情況發生在職場上，暑假去富士康的時候，帶我的事資深一年的姐姐，為了確保雙方資訊相同，我將學校老師的叮嚀謹記在心，也就是double confirm，簡潔重複一次要做的事和提出問題，盡量抓準上司要看到的結果，第(19)、(20)項我有做到歐。關於第(15)項，我覺得好納悶歐，這是國際公認禮儀嗎？我個人會注視別人的眼睛說話，可是有次和友人討論到這件事，他自己沒有這個習慣而且還覺得這樣做很不禮貌，想不到是我們認知不同，在這之前我都誤以為他不想跟我說話。我覺得這20項溝通要點三不五時拿出來看一看，當作反省的原則。

個人公關行銷注重兩個面向，（一）溝通技巧與口語表達，（二）形象塑造，我覺得有道理，畢竟素未謀面的人，第一可以膚淺的以貌取人，主觀的下定義；第二透過朋友的朋友探聽，也就是個人的口碑；第三直接出擊，正面交鋒。老師提到的方法也就我舉出的第三個方法，透過談話，了解這個人對於事物的觀點，以及隱藏在談話之中，這個人的修養，如此一來我們才會將蔡康永與文人雅士連結。

【溝通表達fun輕鬆】的部分，提到「鴨子划水式」適用的場景是’主管對下屬以過來人自居給予建議‘、’父母（長輩）勸勉小孩（晚輩）‘；「單刀直入式」適用在會議、談生意、鼓勵或肯定別人的時候，這兩個觀念加強我在什麼場合說什麼話的方式和運用。另外，形象塑造的部分，我對於優勢特點全公略印象蠻深刻，指導偏方說要’尋找個人的優勢特點，要獨一無二並使人信服‘，這就像行銷說的core competences，必須強化核心能力創造有競爭力的策略，我自己把它當個作業，希望自己能思考自己的核心能力是什麼，讓別人一想到這個會與我做連結或是成為我比別人更升一籌的優勢。