我很羨慕像老師一樣在自己原本的鑽研的領域外開拓一片天空的人，學習得很有心得，做得很有成就感，身在其中充滿歡樂，但同時我也提醒自己不要只看到結果，多和這些人深究突破的過程、想法對我這個小菜鳥會更有意義。我覺得這堂課和上午黃文博老師的課有異曲同工之妙，都以「自己」為出發點，然後提供很多技巧（方法）增強自己和消費者之間的連結，也就是把自己當作一面鏡子，將自己投射在他人身上，別人反應在我的身上，找到需求，解決問題，透過電話交談的電話行銷模式要具備高敏感度、適時的讚美、同理心強、反應迅速，如此一來才能掌握消費者。